Rillet je fintech tvrtka koja razvija platformu za planiranje resursa poduzeća (ERP) izvorno temeljenu na umjetnoj inteligenciji za složene financijske operacije. Njezin softver automatizira ključne računovodstvene procese, uključujući upravljanje glavnom knjigom, potraživanjima, obvezama, usklađivanje bankovnih računa i priznavanje prihoda, uz podršku organizacijama s više pravnih subjekata i financijskom izvještavanju. Rillet služi poduzećima u sektorima kao što su financijske usluge, zdravstvo i e-trgovina, pomažući financijskim timovima u vođenju knjiga i održavanju dosljednog pregleda financijskih podataka.
Predstavnik korisničke podrške u tvrtki Rillet — hibridni rad
Tvrtka Rillet zapošljava predstavnika korisničke podrške za obradu korisničkih upita, trijažu problema s proizvodom i jačanje internih sustava znanja. Riječ je o radu na puno radno vrijeme u hibridnom modelu u blizini New Yorka ili San Francisca.
Opis
- Obrada dolaznih pitanja, trijaža grešaka i zahtjeva za podacima putem kanala podrške
- Pružanje jasnih i profesionalnih odgovora asinkronom komunikacijom
- Procjena problema i njihovo prosljeđivanje timu za uspjeh korisnika ili inženjeringu uz potreban kontekst
- Bilježenje rješenja, ponašanja proizvoda i rubnih slučajeva u internoj bazi znanja
- Primjena točnih oznaka i kategorija za poboljšanje kvalitete podataka i rada AI agenta
- Prepoznavanje ponavljajućih korisničkih pitanja i njihovo dijeljenje s timovima za proizvod i inženjering
- Korištenje utvrđenih priručnika i postupaka eskalacije uz isticanje prilika za poboljšanje procesa
Zahtjevi
- Od 6 mjeseci do 2 godine iskustva u korisničkoj podršci, uspjehu korisnika ili usporedivoj ulozi koja uključuje rad s korisnicima
- Stavljanje potreba korisnika u prvi plan pri svakodnevnom donošenju odluka
- Jasno i učinkovito pisanje u asinkronim kanalima
- Brzo učenje složenih proizvoda i radnih procesa
- Prepoznavanje ponavljajućih obrazaca i precizno dokumentiranje nalaza
- Učinkovita trijaža korisničkih problema
- Preuzimanje odgovornosti za posao uz veliku pažnju prema detaljima
- Poznavanje računovodstvenih koncepata ili financijskih radnih procesa je prednost
- Iskustvo s alatima Pylon, Linear ili usporedivim alatima za korisničku podršku ili uspjeh korisnika je prednost
- Iskustvo rada s proizvodom povezanim s računovodstvom je prednost
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Značajno sudjelovanje u vlasništvu
- Pogodnosti koje obuhvaćaju zdravlje, dobrobit, slobodno vrijeme, obiteljske potrebe i dugoročno financijsko planiranje
- Timski obroci, događanja i okupljanja tvrtke
- Hibridni raspored s osobnom suradnjom utorkom i četvrtkom te jednim fleksibilnim danom rada iz ureda svakog tjedna