Rillet je fintechová společnost, která vytváří ERP platformu nativně využívající umělou inteligenci pro komplexní finanční operace. Její software automatizuje klíčové účetní procesy, včetně správy hlavní knihy, pohledávek, závazků, párování bankovních transakcí a vykazování výnosů, a zároveň podporuje organizace s více právními subjekty a finanční výkaznictví. Rillet poskytuje služby firmám v odvětvích, jako jsou finanční služby, zdravotnictví a elektronický obchod, a pomáhá finančním týmům spravovat účetnictví a udržovat jednotný přehled o finančních datech.
Specialista zákaznické podpory ve společnosti Rillet — hybridní režim
Rillet hledá specialistu zákaznické podpory pro vyřizování požadavků zákazníků, třídění problémů s produktem a rozvoj interních znalostních systémů. Jedná se o hlavní pracovní poměr v hybridním režimu v okolí New Yorku nebo San Franciska.
Popis
- Vyřizovat příchozí dotazy, třídit hlášení chyb a požadavky na data napříč kanály podpory
- Poskytovat jasné a profesionální odpovědi v asynchronní komunikaci
- Posuzovat problémy a předávat je týmu Customer Success nebo technickému týmu s nezbytným kontextem
- Zaznamenávat řešení, chování produktu a okrajové případy do interní znalostní báze
- Přesně označovat požadavky štítky a kategoriemi za účelem zlepšení kvality dat a výkonu AI agenta
- Identifikovat opakující se dotazy zákazníků a sdílet je s produktovým a technickým týmem
- Používat zavedené příručky a postupy eskalace a zároveň upozorňovat na příležitosti ke zlepšení procesů
Požadavky
- Mít 6 měsíců až 2 roky zkušeností v zákaznické podpoře, péči o zákazníky nebo srovnatelné roli zaměřené na práci se zákazníky
- Při každodenním rozhodování upřednostňovat potřeby zákazníků
- Psát jasně a efektivně v asynchronních kanálech
- Rychle se učit složité produkty a pracovní postupy
- Rozpoznávat opakující se vzorce a přesně dokumentovat zjištění
- Efektivně třídit problémy zákazníků
- Přebírat odpovědnost za svou práci a věnovat pečlivou pozornost detailům
- Znalost účetních konceptů nebo finančních pracovních postupů je výhodou
- Zkušenost s používáním nástrojů Pylon, Linear nebo srovnatelných nástrojů pro zákaznickou podporu či péči o zákazníky je výhodou
- Zkušenost s produktem souvisejícím s účetnictvím je výhodou
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování
- Významná účast na vlastním kapitálu společnosti
- Benefity pokrývající zdraví, duševní pohodu, volno, rodinné potřeby a dlouhodobé finanční plánování
- Týmová jídla, akce a firemní setkání
- Hybridní režim s osobní spoluprací v úterý a ve čtvrtek a jedním flexibilním dnem v kanceláři každý týden