Rillet 客戶支援代表——混合辦公
Rillet 正在招聘客戶支援代表，負責處理客戶工單、分流產品問題並強化內部知識系統。這是一個全職混合辦公職位，工作地點位於紐約市或舊金山附近。
說明
- 透過各種支援管道處理客戶問題、錯誤分流和資料請求
- 透過非同步溝通提供清楚、專業的回覆
- 評估問題，並在提供必要背景資訊後將其升級給客戶成功團隊或工程團隊
- 在內部知識庫中記錄解決方案、產品行為和邊界情況
- 準確套用工單標籤和分類，以提升資料品質和 AI 代理的效能
- 識別反覆出現的客戶問題，並與產品團隊和工程團隊分享
- 遵循既定的作業手冊和升級流程，同時指出改善流程的機會
職位要求
- 具備 6 個月至 2 年的客戶支援、客戶成功或類似面向客戶職位的經驗
- 在日常決策中優先考量客戶需求
- 能在非同步溝通管道中清楚且有效地寫作
- 能快速學習複雜的產品和工作流程
- 能辨識反覆出現的模式並準確記錄發現
- 能有效分流客戶問題
- 對工作負責，並注重細節
- 熟悉會計概念或財務工作流程者佳
- 具備使用 Pylon、Linear 或同類客戶支援或客戶成功工具的經驗者佳
- 具備會計相關產品工作背景者佳
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 具意義的股權參與
- 涵蓋健康、身心健康、休假、家庭需求和長期財務規劃的福利
- 團隊餐飲、活動和公司聚會
- 混合辦公安排：每週二和週四到辦公室協作，另有每週一天可彈性安排的辦公室工作日