Rillet, karmaşık finansal operasyonlar için yapay zekâ odaklı bir kurumsal kaynak planlama (ERP) platformu geliştiren bir fintech şirketidir. Yazılımı; genel muhasebe yönetimi, alacak hesapları, borç hesapları, banka mutabakatı ve gelirlerin muhasebeleştirilmesi dâhil olmak üzere temel muhasebe iş akışlarını otomatikleştirirken çok tüzel kişiliğe sahip kuruluşları ve finansal raporlamayı destekler. Rillet; finansal hizmetler, sağlık hizmetleri ve e-ticaret gibi sektörlerde faaliyet gösteren işletmelere hizmet vererek finans ekiplerinin muhasebe kayıtlarını yönetmesine ve finansal verilere ilişkin tutarlı bir görünüm elde etmesine yardımcı olur.
Rillet'te Müşteri Destek Temsilcisi — Hibrit
Rillet, müşteri taleplerini ele alacak, ürün sorunlarını önceliklendirecek ve şirket içi bilgi sistemlerini güçlendirecek bir Müşteri Destek Temsilcisi arıyor. Tam zamanlı hibrit pozisyon New York veya San Francisco yakınlarında bulunuyor.
Açıklama
- Tüm destek kanallarından gelen soruları, hata önceliklendirmesini ve veri taleplerini ele almak
- Asenkron iletişim yoluyla açık ve profesyonel yanıtlar vermek
- Sorunları değerlendirmek ve gerekli bağlamı sağlayarak Müşteri Başarısı veya Mühendislik ekiplerine aktarmak
- Çözümleri, ürün davranışlarını ve istisnai durumları şirket içi bilgi tabanına kaydetmek
- Veri kalitesini ve yapay zekâ aracısının performansını artırmak için doğru talep etiketlerini ve kategorilerini uygulamak
- Tekrarlanan müşteri sorularını belirlemek ve bunları Ürün ile Mühendislik ekipleriyle paylaşmak
- Yerleşik kılavuzları ve eskalasyon prosedürlerini kullanırken süreçleri iyileştirme fırsatlarını bildirmek
Gereksinimler
- Müşteri desteği, müşteri başarısı veya benzer bir müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren rolde 6 ay ila 2 yıl deneyim
- Günlük kararlarda müşteri ihtiyaçlarını önceliklendirmek
- Asenkron kanallarda açık ve etkili yazmak
- Karmaşık ürünleri ve iş akışlarını hızlıca öğrenmek
- Tekrarlanan örüntüleri fark etmek ve bulguları doğru şekilde belgelemek
- Müşteri sorunlarını etkili biçimde önceliklendirmek
- Ayrıntılara özen göstererek işin sorumluluğunu üstlenmek
- Muhasebe kavramlarına veya finans iş akışlarına aşinalık tercih sebebidir
- Pylon, Linear veya benzer müşteri destek ya da müşteri başarısı araçlarını kullanma deneyimi tercih sebebidir
- Muhasebeyle ilgili bir ürünle çalışma deneyimi tercih sebebidir
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret
- Anlamlı hisse senedi katılımı
- Sağlık, esenlik, işten uzak kalma, aile ihtiyaçları ve uzun vadeli finansal planlamayı kapsayan yan haklar
- Ekip yemekleri, etkinlikleri ve şirket buluşmaları
- Salı ve perşembe günleri yüz yüze iş birliği ile haftada bir esnek ofis günü içeren hibrit çalışma düzeni