Rillet 客户支持代表——混合办公
Rillet 正在招聘客户支持代表，负责处理客户工单、分流产品问题并完善内部知识系统。该全职混合办公职位位于纽约市或旧金山附近。
描述
- 通过各类支持渠道处理客户咨询、漏洞分流和数据请求
- 通过异步沟通提供清晰、专业的回复
- 评估问题，并在提供必要背景信息后将其升级给客户成功团队或工程团队
- 在内部知识库中记录解决方案、产品行为和边界情况
- 准确应用工单标签和分类，以提升数据质量和 AI 代理的表现
- 识别反复出现的客户问题，并与产品团队和工程团队分享
- 遵循既定的操作手册和升级流程，同时指出改进流程的机会
任职要求
- 拥有 6 个月至 2 年的客户支持、客户成功或类似面向客户岗位的经验
- 在日常决策中优先考虑客户需求
- 能够在异步沟通渠道中清晰有效地写作
- 能够快速学习复杂的产品和工作流程
- 能够识别反复出现的模式并准确记录发现
- 能够有效分流客户问题
- 对工作负责，并注重细节
- 熟悉会计概念或财务工作流程者优先
- 有使用 Pylon、Linear 或同类客户支持或客户成功工具的经验者优先
- 有会计相关产品工作背景者优先
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 有意义的股权参与
- 涵盖健康、身心健康、休假、家庭需求和长期财务规划的福利
- 团队餐饮、活动和公司聚会
- 混合办公安排：每周二和周四到办公室协作，另有每周一天可灵活安排的办公室办公日