Rillet 고객 지원 담당자 — 하이브리드 근무
Rillet은 고객 티켓을 처리하고 제품 이슈를 분류하며 내부 지식 시스템을 강화할 고객 지원 담당자를 채용하고 있습니다. 뉴욕시 또는 샌프란시스코 인근을 기반으로 하는 정규직 하이브리드 근무 직무입니다.
설명
- 다양한 지원 채널을 통해 접수되는 문의, 버그 분류 및 데이터 요청을 처리합니다
- 비동기 커뮤니케이션으로 명확하고 전문적인 답변을 제공합니다
- 이슈를 평가하고 필요한 맥락을 포함해 고객 성공팀 또는 엔지니어링팀으로 에스컬레이션합니다
- 해결 방법, 제품 동작 및 예외 사례를 내부 지식 베이스에 기록합니다
- 정확한 티켓 태그와 분류를 적용해 데이터 품질과 AI 에이전트 성능을 향상합니다
- 반복적으로 발생하는 고객 문의를 파악해 제품팀과 엔지니어링팀에 공유합니다
- 정해진 플레이북과 에스컬레이션 절차를 활용하면서 프로세스 개선 기회를 제안합니다
지원 자격
- 고객 지원, 고객 성공 또는 유사한 고객 대면 직무에서 6개월에서 2년의 경력을 보유해야 합니다
- 일상적인 의사결정에서 고객의 요구를 우선시합니다
- 비동기 채널에서 명확하고 효과적으로 글을 작성할 수 있어야 합니다
- 복잡한 제품과 워크플로를 빠르게 학습할 수 있어야 합니다
- 반복되는 패턴을 파악하고 발견한 내용을 정확하게 기록할 수 있어야 합니다
- 고객 이슈를 효과적으로 분류할 수 있어야 합니다
- 업무를 주도적으로 책임지고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다
- 회계 개념 또는 재무 워크플로에 익숙하면 도움이 됩니다
- Pylon, Linear 또는 이에 준하는 고객 지원·고객 성공 도구 사용 경험이 있으면 도움이 됩니다
- 회계 관련 제품을 다룬 경험이 있으면 도움이 됩니다
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 의미 있는 지분 참여
- 건강, 웰빙, 휴가, 가족 관련 필요 및 장기 재무 계획을 지원하는 복리후생
- 팀 식사, 행사 및 회사 모임
- 하이브리드 일정: 화요일과 목요일에는 대면으로 협업하고, 매주 하루는 유연하게 사무실에서 근무합니다