Rillet er et fintech-selskap som utvikler en AI-basert plattform for virksomhetsressursplanlegging (ERP) for komplekse finansielle prosesser. Programvaren automatiserer sentrale regnskapsprosesser, inkludert hovedbok, kundefordringer, leverandørgjeld, bankavstemming og inntektsføring, samtidig som den støtter organisasjoner med flere juridiske enheter og finansiell rapportering. Rillet hjelper virksomheter innen blant annet finansielle tjenester, helsesektoren og netthandel med å administrere regnskapet og opprettholde en samlet oversikt over finansielle data.
Kundesupportmedarbeider hos Rillet — hybrid
Rillet søker en kundesupportmedarbeider som skal håndtere kundehenvendelser, vurdere produktproblemer og styrke interne kunnskapssystemer. Dette er en heltidsstilling med hybridarbeid nær New York eller San Francisco.
USA
California
New York55 000 $ – 70 000 $ / år
HybridHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Håndtere innkommende spørsmål, feilsortering og dataforespørsler på tvers av supportkanaler
- Gi tydelige og profesjonelle svar gjennom asynkron kommunikasjon
- Vurdere problemer og eskalere dem til Customer Success eller Engineering med nødvendig kontekst
- Dokumentere løsninger, produktatferd og særtilfeller i den interne kunnskapsbasen
- Bruke nøyaktige saksmerker og kategorier for å forbedre datakvaliteten og AI-agentenes ytelse
- Identifisere tilbakevendende kundespørsmål og dele dem med Product og Engineering
- Følge etablerte playbooks og eskaleringsprosedyrer, samtidig som du peker på muligheter for å forbedre prosessene
Krav
- Ha 6 måneders til 2 års erfaring med kundesupport, Customer Success eller en tilsvarende kunderettet rolle
- Prioritere kundenes behov i daglige beslutninger
- Skrive tydelig og effektivt i asynkrone kanaler
- Lære komplekse produkter og arbeidsflyter raskt
- Gjenkjenne tilbakevendende mønstre og dokumentere funn nøyaktig
- Vurdere og prioritere kundeproblemer effektivt
- Ta eierskap til arbeidet med stor oppmerksomhet på detaljer
- Kjennskap til regnskapsbegreper eller økonomiske arbeidsflyter er en fordel
- Erfaring med Pylon, Linear eller sammenlignbare verktøy for kundesupport eller Customer Success er en fordel
- Bakgrunn fra arbeid med et regnskapsrelatert produkt er en fordel
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjon
- Meningsfull deltakelse i eierskap i selskapet
- Fordeler som dekker helse, velvære, fri fra arbeidet, familiebehov og langsiktig økonomisk planlegging
- Måltider for teamet, arrangementer og firmasamlinger
- Hybrid arbeidsordning med samarbeid på kontoret tirsdager og torsdager, samt én fleksibel kontordag i uken