Rillet est une entreprise de fintech qui développe une plateforme de planification des ressources d’entreprise (ERP) native de l’IA pour les opérations financières complexes. Son logiciel automatise les principaux processus comptables, notamment la gestion du grand livre, les comptes clients, les comptes fournisseurs, les rapprochements bancaires et la comptabilisation des produits, tout en prenant en charge les organisations multi-entités et le reporting financier. Rillet s’adresse à des entreprises de secteurs tels que les services financiers, la santé et le commerce électronique, en aidant les équipes financières à gérer leur comptabilité et à conserver une vision cohérente des données financières.
Représentant du support client chez Rillet — Hybride
Rillet recrute un Représentant du support client pour gérer les tickets, trier les problèmes produit et renforcer les systèmes internes de connaissances. Ce poste hybride à temps plein est basé près de New York ou de San Francisco.
Description
- Gérer les questions entrantes, le tri des bugs et les demandes de données sur les différents canaux de support
- Fournir des réponses claires et professionnelles par le biais d'une communication asynchrone
- Évaluer les problèmes et les transmettre à l'équipe Customer Success ou Engineering avec le contexte nécessaire
- Consigner les solutions, le comportement du produit et les cas particuliers dans la base de connaissances interne
- Appliquer des tags et des catégories précis aux tickets afin d'améliorer la qualité des données et les performances des agents d'IA
- Identifier les questions récurrentes des clients et les partager avec les équipes Produit et Engineering
- Utiliser les playbooks et les procédures d'escalade établis tout en signalant les possibilités d'amélioration des processus
Exigences
- Justifier de 6 mois à 2 ans d'expérience dans le support client, le customer success ou un poste comparable en contact avec la clientèle
- Donner la priorité aux besoins des clients dans les décisions quotidiennes
- Rédiger clairement et efficacement sur des canaux asynchrones
- Apprendre rapidement des produits et des flux de travail complexes
- Repérer les tendances récurrentes et documenter précisément les observations
- Effectuer efficacement le tri des problèmes clients
- Prendre en charge son travail avec une grande attention aux détails
- Une connaissance des concepts comptables ou des processus financiers est appréciée
- Une expérience de Pylon, Linear ou d'outils comparables de support client ou de customer success est appréciée
- Une expérience avec un produit lié à la comptabilité est appréciée
Avantages
- Rémunération compétitive
- Participation significative au capital de l'entreprise
- Avantages couvrant la santé, le bien-être, les congés, les besoins familiaux et la planification financière à long terme
- Repas, événements et rassemblements d'équipe
- Organisation hybride avec une collaboration en présentiel les mardis et jeudis, ainsi qu'une journée flexible au bureau chaque semaine