Rillet es una empresa fintech que desarrolla una plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) nativa de la inteligencia artificial para operaciones financieras complejas. Su software automatiza los principales flujos de trabajo contables, incluida la gestión del libro mayor, las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar, las conciliaciones bancarias y el reconocimiento de ingresos, al tiempo que ofrece soporte para organizaciones con múltiples entidades y la elaboración de informes financieros. Rillet presta servicio a empresas de sectores como los servicios financieros, la atención sanitaria y el comercio electrónico, ayudando a los equipos financieros a gestionar sus libros contables y mantener una visión coherente de los datos financieros.
Representante de Atención al Cliente en Rillet — Híbrido
Rillet busca un Representante de Atención al Cliente para gestionar tickets, clasificar problemas del producto y fortalecer los sistemas internos de conocimiento. Este puesto híbrido a tiempo completo se encuentra cerca de Nueva York o San Francisco.
Descripción
- Gestionar preguntas entrantes, clasificar errores y atender solicitudes de datos a través de los canales de soporte
- Proporcionar respuestas claras y profesionales mediante comunicación asíncrona
- Evaluar los problemas y derivarlos a Customer Success o Ingeniería con el contexto necesario
- Registrar soluciones, comportamiento del producto y casos límite en la base de conocimiento interna
- Aplicar etiquetas y categorías precisas a los tickets para mejorar la calidad de los datos y el rendimiento de los agentes de IA
- Identificar preguntas recurrentes de los clientes y compartirlas con Producto e Ingeniería
- Utilizar los manuales operativos y procedimientos de escalamiento establecidos, señalando oportunidades para mejorar los procesos
Requisitos
- Aportar entre 6 meses y 2 años de experiencia en atención al cliente, customer success o un puesto comparable de cara al cliente
- Priorizar las necesidades de los clientes en las decisiones cotidianas
- Escribir con claridad y eficacia en canales asíncronos
- Aprender rápidamente productos y flujos de trabajo complejos
- Reconocer patrones recurrentes y documentar los hallazgos con precisión
- Clasificar eficazmente los problemas de los clientes
- Asumir la responsabilidad del trabajo con gran atención al detalle
- Se valoran los conocimientos de contabilidad o de procesos financieros
- Se valora la experiencia con Pylon, Linear u otras herramientas comparables de atención al cliente o customer success
- Se valora la experiencia trabajando con un producto relacionado con la contabilidad
Beneficios
- Compensación competitiva
- Participación significativa en el capital de la empresa
- Beneficios que cubren la salud, el bienestar, el tiempo libre, las necesidades familiares y la planificación financiera a largo plazo
- Comidas, eventos y reuniones de equipo
- Horario híbrido con colaboración presencial los martes y jueves, además de un día flexible de trabajo presencial cada semana