Rillet yra finansinių technologijų įmonė, kurianti dirbtiniu intelektu grindžiamą įmonės išteklių planavimo (ERP) platformą sudėtingoms finansinėms operacijoms valdyti. Jos programinė įranga automatizuoja pagrindinius apskaitos procesus, įskaitant didžiosios knygos valdymą, gautinas ir mokėtinas sumas, banko sąskaitų suderinimą bei pajamų pripažinimą, taip pat palaiko kelių įmonių struktūras ir finansinę atskaitomybę. Rillet aptarnauja, be kita ko, finansinių paslaugų, sveikatos priežiūros ir elektroninės prekybos sektorių įmones, padėdama finansų komandoms tvarkyti apskaitą ir išlaikyti nuoseklų finansinių duomenų vaizdą.
Klientų aptarnavimo atstovas įmonėje „Rillet“ — hibridinis darbas
„Rillet“ ieško klientų aptarnavimo atstovo, kuris tvarkytų klientų užklausas, analizuotų produkto problemas ir stiprintų vidines žinių sistemas. Tai viso etato hibridinė pozicija Niujorko arba San Francisko apylinkėse.
Aprašymas
- Tvarkyti gaunamus klausimus, klaidų analizę ir duomenų užklausas įvairiais pagalbos kanalais
- Teikti aiškius ir profesionalius atsakymus asinchroninės komunikacijos priemonėmis
- Įvertinti problemas ir, suteikus reikiamą kontekstą, perduoti jas klientų sėkmės arba inžinerijos komandai
- Fiksuoti sprendimus, produkto veikimą ir nestandartinius atvejus vidinėje žinių bazėje
- Naudoti tikslias užklausų žymas ir kategorijas, kad gerėtų duomenų kokybė ir dirbtinio intelekto agento veikimas
- Atpažinti pasikartojančius klientų klausimus ir jais pasidalyti su produkto bei inžinerijos komandomis
- Vadovautis nustatytais veiksmų vadovais ir eskalavimo procedūromis, taip pat nurodyti procesų tobulinimo galimybes
Reikalavimai
- Turėti 6 mėnesių–2 metų patirties klientų aptarnavimo, klientų sėkmės ar panašiose su klientais susijusiose pareigose
- Kasdieniuose sprendimuose pirmenybę teikti klientų poreikiams
- Aiškiai ir veiksmingai rašyti asinchroninės komunikacijos kanalais
- Greitai perprasti sudėtingus produktus ir darbo eigas
- Atpažinti pasikartojančius dėsningumus ir tiksliai dokumentuoti išvadas
- Veiksmingai analizuoti ir nukreipti klientų problemas
- Prisiimti atsakomybę už savo darbą ir kruopščiai atkreipti dėmesį į detales
- Apskaitos sąvokų arba finansinių darbo eigų išmanymas būtų privalumas
- „Pylon“, „Linear“ ar panašių klientų aptarnavimo arba klientų sėkmės įrankių naudojimo patirtis būtų privalumas
- Darbo su apskaitos produktu patirtis būtų privalumas
Privalumai
- Konkurencingas atlygis
- Reikšmingas dalyvavimas įmonės kapitale
- Naudos, apimančios sveikatą, gerovę, laisvą laiką, šeimos poreikius ir ilgalaikį finansinį planavimą
- Komandos pietūs, renginiai ir įmonės susibūrimai
- Hibridinis darbo grafikas su darbu biure antradieniais ir ketvirtadieniais bei viena lanksčia darbo biure diena per savaitę