
Rillet เป็นบริษัทเทคโนโลยีทางการเงินที่พัฒนาแพลตฟอร์มการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ซึ่งมี AI เป็นแกนหลักสำหรับการดำเนินงานด้านการเงินที่ซับซ้อน ซอฟต์แวร์ของบริษัทช่วยทำให้กระบวนการบัญชีหลักเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการจัดการบัญชีแยกประเภททั่วไป ลูกหนี้การค้า เจ้าหนี้การค้า การกระทบยอดธนาคาร และการรับรู้รายได้ พร้อมรองรับองค์กรที่มีหลายหน่วยงานและการจัดทำรายงานทางการเงิน Rillet ให้บริการแก่ธุรกิจในภาคส่วนต่าง ๆ เช่น บริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ และอีคอมเมิร์ซ โดยช่วยให้ทีมการเงินจัดการบัญชีและรักษามุมมองข้อมูลทางการเงินที่สอดคล้องกัน
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ Rillet — การทำงานแบบไฮบริด
Rillet กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อดูแลทิกเก็ตลูกค้า คัดแยกปัญหาของผลิตภัณฑ์ และเสริมความแข็งแกร่งให้ระบบคลังความรู้ภายใน ตำแหน่งงานเต็มเวลานี้เป็นการทำงานแบบไฮบริดในพื้นที่ใกล้นิวยอร์กซิตีหรือซานฟรานซิสโก
รายละเอียด
- ตอบคำถามขาเข้า คัดแยกบั๊ก และดำเนินการคำขอข้อมูลผ่านช่องทางสนับสนุนต่าง ๆ
- ให้คำตอบที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพผ่านการสื่อสารแบบไม่พร้อมกัน
- ประเมินปัญหาและส่งต่อให้ทีมความสำเร็จของลูกค้าหรือทีมวิศวกรรมพร้อมบริบทที่จำเป็น
- บันทึกวิธีแก้ไข พฤติกรรมของผลิตภัณฑ์ และกรณีขอบในคลังความรู้ภายใน
- ใช้แท็กและหมวดหมู่ทิกเก็ตอย่างถูกต้องเพื่อปรับปรุงคุณภาพข้อมูลและประสิทธิภาพของเอเจนต์ AI
- ระบุคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำและแบ่งปันกับทีมผลิตภัณฑ์และทีมวิศวกรรม
- ใช้คู่มือการทำงานและขั้นตอนการส่งต่อที่กำหนดไว้ พร้อมแจ้งโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 6 เดือนถึง 2 ปีในงานสนับสนุนลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า หรืองานที่ต้องพบปะลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าในการตัดสินใจประจำวัน
- เขียนได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางการสื่อสารแบบไม่พร้อมกัน
- เรียนรู้ผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว
- มองเห็นรูปแบบที่เกิดซ้ำและบันทึกข้อค้นพบได้อย่างถูกต้อง
- คัดแยกและจัดการปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- รับผิดชอบงานของตนเองและใส่ใจในรายละเอียด
- หากคุ้นเคยกับแนวคิดด้านบัญชีหรือกระบวนการทางการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ Pylon, Linear หรือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าหรือความสำเร็จของลูกค้าที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีพื้นฐานการทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- โอกาสมีส่วนร่วมในสิทธิ์ความเป็นเจ้าของกิจการอย่างมีความหมาย
- สวัสดิการที่ครอบคลุมสุขภาพ สุขภาวะ เวลาหยุดงาน ความต้องการของครอบครัว และการวางแผนทางการเงินระยะยาว
- อาหารสำหรับทีม กิจกรรม และงานรวมตัวของบริษัท
- ตารางการทำงานแบบไฮบริด โดยร่วมงานที่สำนักงานในวันอังคารและวันพฤหัสบดี พร้อมอีกหนึ่งวันที่ยืดหยุ่นในการทำงานที่สำนักงานในแต่ละสัปดาห์