Rillet je fintech spoločnosť, ktorá vyvíja platformu podnikového plánovania zdrojov (ERP) s natívnou podporou umelej inteligencie pre komplexné finančné operácie. Jej softvér automatizuje kľúčové účtovné procesy vrátane správy hlavnej knihy, pohľadávok, záväzkov, bankového odsúhlasovania a vykazovania výnosov, pričom podporuje organizácie s viacerými právnymi subjektmi a finančné výkazníctvo. Rillet slúži spoločnostiam v odvetviach, ako sú finančné služby, zdravotníctvo a elektronický obchod, a pomáha finančným tímom spravovať účtovníctvo a udržiavať konzistentný prehľad o finančných údajoch.
Pracovník zákazníckej podpory v spoločnosti Rillet — hybridná práca
Spoločnosť Rillet hľadá pracovníka zákazníckej podpory, ktorý bude spracúvať zákaznícke požiadavky, triediť problémy s produktom a posilňovať interné znalostné systémy. Ide o prácu na plný úväzok v hybridnom režime v okolí New Yorku alebo San Francisca.
Popis
- Spracúvanie prichádzajúcich otázok, triedenie chýb a požiadaviek na údaje prostredníctvom podporných kanálov
- Poskytovanie jasných a profesionálnych odpovedí prostredníctvom asynchrónnej komunikácie
- Posudzovanie problémov a ich eskalácia tímu Customer Success alebo Engineering spolu s potrebným kontextom
- Zaznamenávanie riešení, správania produktu a okrajových prípadov do internej znalostnej databázy
- Používanie presných štítkov a kategórií pri požiadavkách na zlepšenie kvality údajov a výkonu AI agenta
- Identifikovanie opakujúcich sa otázok zákazníkov a ich zdieľanie s tímami Product a Engineering
- Používanie zavedených príručiek a postupov eskalácie a zároveň upozorňovanie na príležitosti na zlepšenie procesov
Požiadavky
- Prax v zákazníckej podpore, zákazníckom úspechu alebo porovnateľnej pozícii v kontakte so zákazníkmi v trvaní 6 mesiacov až 2 roky
- Pri každodennom rozhodovaní uprednostňovať potreby zákazníkov
- Písať jasne a efektívne v asynchrónnych komunikačných kanáloch
- Rýchlo sa učiť zložité produkty a pracovné postupy
- Rozpoznávať opakujúce sa vzorce a presne dokumentovať zistenia
- Efektívne triediť problémy zákazníkov
- Preberať zodpovednosť za svoju prácu a venovať dôkladnú pozornosť detailom
- Znalosť účtovných princípov alebo finančných pracovných postupov je výhodou
- Skúsenosti s používaním nástrojov Pylon, Linear alebo porovnateľných nástrojov zákazníckej podpory či úspechu sú výhodou
- Skúsenosti s produktom súvisiacim s účtovníctvom sú výhodou
Benefity
- Konkurencieschopné odmeňovanie
- Významná účasť na vlastníctve spoločnosti
- Benefity pokrývajúce zdravie, duševnú pohodu, voľno, rodinné potreby a dlhodobé finančné plánovanie
- Spoločné tímové jedlá, podujatia a firemné stretnutia
- Hybridný pracovný režim s osobnou spoluprácou v utorky a štvrtky a jedným flexibilným dňom v kancelárii každý týždeň