A Rillet é uma empresa de fintech que desenvolve uma plataforma de planejamento de recursos empresariais (ERP) nativa de IA para operações financeiras complexas. Seu software automatiza os principais fluxos de trabalho contábeis, incluindo o gerenciamento do livro razão, contas a receber, contas a pagar, conciliação bancária e reconhecimento de receita, além de oferecer suporte a organizações com múltiplas entidades e relatórios financeiros. A Rillet atende empresas de setores como serviços financeiros, saúde e comércio eletrônico, ajudando as equipes financeiras a gerenciar seus livros contábeis e manter uma visão consistente dos dados financeiros.
Representante de Suporte ao Cliente na Rillet — Híbrido
A Rillet está contratando um Representante de Suporte ao Cliente para gerenciar tickets, fazer a triagem de problemas do produto e fortalecer os sistemas internos de conhecimento. Esta posição híbrida em período integral fica perto de Nova York ou São Francisco.
Descrição
- Gerenciar dúvidas recebidas, fazer a triagem de bugs e atender solicitações de dados nos canais de suporte
- Fornecer respostas claras e profissionais por meio de comunicação assíncrona
- Avaliar problemas e encaminhá-los para Customer Success ou Engenharia com o contexto necessário
- Registrar soluções, comportamentos do produto e casos extremos na base de conhecimento interna
- Aplicar tags e categorias precisas aos tickets para melhorar a qualidade dos dados e o desempenho dos agentes de IA
- Identificar dúvidas recorrentes dos clientes e compartilhá-las com as equipes de Produto e Engenharia
- Usar playbooks e procedimentos de escalonamento estabelecidos, sinalizando oportunidades de melhoria nos processos
Requisitos
- Ter entre 6 meses e 2 anos de experiência em suporte ao cliente, customer success ou uma função semelhante voltada ao atendimento
- Priorizar as necessidades dos clientes nas decisões do dia a dia
- Escrever com clareza e eficiência em canais assíncronos
- Aprender rapidamente produtos e fluxos de trabalho complexos
- Reconhecer padrões recorrentes e documentar as descobertas com precisão
- Fazer a triagem de problemas dos clientes com eficiência
- Assumir responsabilidade pelo trabalho, com atenção cuidadosa aos detalhes
- Familiaridade com conceitos contábeis ou fluxos financeiros é desejável
- Experiência com Pylon, Linear ou ferramentas comparáveis de suporte ou customer success é desejável
- Experiência trabalhando com um produto relacionado à contabilidade é desejável
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Participação relevante no capital da empresa
- Benefícios que abrangem saúde, bem-estar, folgas, necessidades familiares e planejamento financeiro de longo prazo
- Refeições, eventos e encontros da equipe
- Modelo híbrido com colaboração presencial às terças e quintas-feiras, além de um dia flexível no escritório por semana