Ang Rillet ay isang fintech na kompanyang bumubuo ng AI-native na enterprise resource planning (ERP) platform para sa masalimuot na operasyon sa pananalapi. Ina-automate ng software nito ang mahahalagang workflow sa accounting—kabilang ang pamamahala ng general ledger, accounts receivable, accounts payable, bank reconciliation, at revenue recognition—habang sinusuportahan ang mga organisasyong may maraming entity at financial reporting. Nagsisilbi ang Rillet sa mga negosyo sa mga sektor tulad ng financial services, healthcare, at e-commerce, at tinutulungan ang mga finance team na pamahalaan ang kanilang mga libro at mapanatili ang pare-parehong pagtingin sa datos sa pananalapi.
Kinatawan ng Suporta sa Customer sa Rillet — Hybrid
Naghahanap ang Rillet ng Kinatawan ng Suporta sa Customer para humawak ng mga ticket ng customer, magsagawa ng triage sa mga isyu sa produkto, at palakasin ang mga internal na sistema ng kaalaman. Full-time at hybrid ang posisyong ito at nakabase sa malapit sa New York City o San Francisco.
Paglalarawan
- Humawak ng mga papasok na tanong, bug triage, at mga kahilingan sa data sa iba’t ibang support channel
- Magbigay ng malinaw at propesyonal na mga tugon sa pamamagitan ng asynchronous na komunikasyon
- Suriin ang mga isyu at i-escalate ang mga ito sa Customer Success o Engineering kasama ang kinakailangang konteksto
- Itala ang mga solusyon, gawi ng produkto, at mga edge case sa internal knowledge base
- Gumamit ng tumpak na ticket tag at kategorya upang mapabuti ang kalidad ng data at performance ng AI agent
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na tanong ng customer at ibahagi ang mga ito sa Product at Engineering
- Gamitin ang mga itinatag na playbook at escalation procedure habang tinutukoy ang mga pagkakataong mapahusay ang mga proseso
Mga Kinakailangan
- May 6 na buwan hanggang 2 taong karanasan sa customer support, customer success, o katulad na tungkuling direktang humaharap sa customer
- Unahin ang mga pangangailangan ng customer sa mga pang-araw-araw na desisyon
- Sumulat nang malinaw at epektibo sa mga asynchronous channel
- Mabilis na matutuhan ang mga kumplikadong produkto at workflow
- Makilala ang mga paulit-ulit na pattern at tumpak na maidokumento ang mga natuklasan
- Mabisang magsagawa ng triage sa mga isyu ng customer
- Panagutan ang trabaho nang may maingat na atensyon sa detalye
- Makakatulong ang pamilyaridad sa mga konsepto ng accounting o finance workflow
- Makakatulong ang karanasan sa paggamit ng Pylon, Linear, o katulad na customer support o customer success tool
- Makakatulong ang background sa pagtatrabaho sa produktong may kaugnayan sa accounting
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Makabuluhang partisipasyon sa equity
- Mga benepisyong sumasaklaw sa kalusugan, kapakanan, oras na wala sa trabaho, pangangailangan ng pamilya, at pangmatagalang pagpaplanong pinansyal
- Mga pagkain kasama ang team, mga event, at pagtitipon ng kumpanya
- Hybrid na iskedyul na may in-person na pakikipagtulungan tuwing Martes at Huwebes, kasama ang isang flexible na araw sa opisina bawat linggo