
Rillet هي شركة للتقنيات المالية تطوّر منصة لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ومصممة لإدارة العمليات المالية المعقدة. تعمل برمجياتها على أتمتة سير العمل المحاسبي الأساسي، بما في ذلك إدارة دفتر الأستاذ العام، والحسابات المدينة، والحسابات الدائنة، وتسوية الحسابات المصرفية، وإثبات الإيرادات، مع دعم المؤسسات متعددة الكيانات وإعداد التقارير المالية. وتخدم Rillet شركات في قطاعات مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية، وتساعد فرق الشؤون المالية على إدارة دفاترها والحفاظ على رؤية موحّدة للبيانات المالية.
ممثل دعم العملاء لدى ريليت — هجين
توظّف ريليت ممثلًا لدعم العملاء للتعامل مع تذاكر العملاء، وفرز مشكلات المنتج، وتعزيز أنظمة المعرفة الداخلية. هذا منصب هجين بدوام كامل، ويقع مقره بالقرب من مدينة نيويورك أو سان فرانسيسكو.
55,000 US$ – 70,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- التعامل مع الأسئلة الواردة، وفرز الأخطاء، وطلبات البيانات عبر قنوات الدعم
- تقديم ردود واضحة ومهنية من خلال التواصل غير المتزامن
- تقييم المشكلات وتصعيدها إلى نجاح العملاء أو الهندسة مع توفير السياق اللازم
- تسجيل الحلول وسلوك المنتج والحالات الاستثنائية في قاعدة المعرفة الداخلية
- استخدام وسوم وفئات دقيقة للتذاكر لتحسين جودة البيانات وأداء وكلاء الذكاء الاصطناعي
- تحديد أسئلة العملاء المتكررة ومشاركتها مع فريقي المنتج والهندسة
- استخدام أدلة العمل وإجراءات التصعيد المعتمدة، مع الإشارة إلى فرص تحسين العمليات
المتطلبات
- خبرة من 6 أشهر إلى سنتين في دعم العملاء أو نجاح العملاء أو دور مشابه يتضمن التعامل المباشر مع العملاء
- إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء في القرارات اليومية
- الكتابة بوضوح وفعالية عبر قنوات التواصل غير المتزامن
- تعلّم المنتجات وسير العمل المعقدة بسرعة
- التعرّف على الأنماط المتكررة وتوثيق النتائج بدقة
- فرز مشكلات العملاء بفعالية
- تحمّل مسؤولية العمل مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
- تُعدّ المعرفة بمفاهيم المحاسبة أو سير العمل المالي ميزة إضافية
- تُعدّ الخبرة باستخدام Pylon أو Linear أو أدوات مماثلة لدعم العملاء أو نجاحهم ميزة إضافية
- تُعدّ الخبرة في العمل على منتج مرتبط بالمحاسبة ميزة إضافية
المزايا
- تعويضات تنافسية
- مشاركة مجدية في حصص الملكية
- مزايا تشمل الصحة والرفاهية والإجازات واحتياجات الأسرة والتخطيط المالي طويل الأجل
- وجبات وفعاليات وتجمعات للفريق والشركة
- جدول عمل هجين يتضمن التعاون الحضوري يومي الثلاثاء والخميس، بالإضافة إلى يوم واحد مرن للعمل من المكتب كل أسبوع