Η Rillet είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που αναπτύσσει μια πλατφόρμα προγραμματισμού επιχειρησιακών πόρων (ERP) με εγγενή ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης, για σύνθετες χρηματοοικονομικές λειτουργίες. Το λογισμικό της αυτοματοποιεί βασικές λογιστικές ροές εργασίας, όπως τη διαχείριση του γενικού καθολικού, τις εισπρακτέες και πληρωτέες λογαριασμούς, τη συμφωνία τραπεζικών λογαριασμών και την αναγνώριση εσόδων, ενώ υποστηρίζει οργανισμούς με πολλές νομικές οντότητες και χρηματοοικονομική αναφορά. Η Rillet εξυπηρετεί επιχειρήσεις σε κλάδους όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και το ηλεκτρονικό εμπόριο, βοηθώντας τις οικονομικές ομάδες να διαχειρίζονται τα λογιστικά τους βιβλία και να διατηρούν ενιαία εικόνα των χρηματοοικονομικών δεδομένων.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στη Rillet — Υβριδική εργασία
Η Rillet προσλαμβάνει Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για τη διαχείριση αιτημάτων πελατών, την ταξινόμηση προβλημάτων προϊόντος και την ενίσχυση των εσωτερικών συστημάτων γνώσης. Πρόκειται για θέση πλήρους απασχόλησης με υβριδικό μοντέλο, με έδρα κοντά στη Νέα Υόρκη ή στο Σαν Φρανσίσκο.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων ερωτήσεων, διαλογή σφαλμάτων και αιτημάτων δεδομένων σε όλα τα κανάλια υποστήριξης
- Παροχή σαφών και επαγγελματικών απαντήσεων μέσω ασύγχρονης επικοινωνίας
- Αξιολόγηση προβλημάτων και κλιμάκωσή τους στην Ομάδα Επιτυχίας Πελατών ή στη Μηχανική, με το απαραίτητο πλαίσιο
- Καταγραφή λύσεων, συμπεριφοράς του προϊόντος και οριακών περιπτώσεων στην εσωτερική βάση γνώσης
- Εφαρμογή ακριβών ετικετών και κατηγοριών στα αιτήματα για τη βελτίωση της ποιότητας δεδομένων και της απόδοσης των πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων πελατών και κοινοποίησή τους στις ομάδες Προϊόντος και Μηχανικής
- Χρήση των καθιερωμένων οδηγών εργασίας και διαδικασιών κλιμάκωσης, επισημαίνοντας παράλληλα ευκαιρίες βελτίωσης των διαδικασιών
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 6 μηνών έως 2 ετών στην εξυπηρέτηση πελατών, στην επιτυχία πελατών ή σε αντίστοιχο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες
- Ιεράρχηση των αναγκών των πελατών στις καθημερινές αποφάσεις
- Σαφής και αποτελεσματική γραπτή επικοινωνία σε ασύγχρονα κανάλια
- Γρήγορη εκμάθηση σύνθετων προϊόντων και ροών εργασίας
- Αναγνώριση επαναλαμβανόμενων μοτίβων και ακριβής τεκμηρίωση των ευρημάτων
- Αποτελεσματική διαλογή προβλημάτων πελατών
- Ανάληψη ευθύνης για την εργασία με σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Η εξοικείωση με λογιστικές έννοιες ή χρηματοοικονομικές ροές εργασίας αποτελεί επιπλέον προσόν
- Η εμπειρία στη χρήση των Pylon, Linear ή αντίστοιχων εργαλείων υποστήριξης ή επιτυχίας πελατών αποτελεί επιπλέον προσόν
- Το υπόβαθρο εργασίας με προϊόν που σχετίζεται με τη λογιστική αποτελεί επιπλέον προσόν
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Σημαντική συμμετοχή στο μετοχικό κεφάλαιο
- Παροχές που καλύπτουν την υγεία, την ευεξία, τον χρόνο εκτός εργασίας, τις οικογενειακές ανάγκες και τον μακροπρόθεσμο οικονομικό προγραμματισμό
- Γεύματα ομάδας, εκδηλώσεις και εταιρικές συγκεντρώσεις
- Υβριδικό πρόγραμμα με συνεργασία από το γραφείο κάθε Τρίτη και Πέμπτη, καθώς και μία ευέλικτη ημέρα στο γραφείο κάθε εβδομάδα