Rillet is een fintechbedrijf dat een AI-native enterprise resource planning-platform (ERP) ontwikkelt voor complexe financiële processen. De software automatiseert belangrijke boekhoudkundige workflows, waaronder grootboekbeheer, debiteuren- en crediteurenbeheer, bankafstemming en omzetverantwoording. Daarnaast ondersteunt het platform organisaties met meerdere entiteiten en financiële rapportage. Rillet bedient bedrijven in sectoren zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg en e-commerce en helpt financiële teams hun boekhouding te beheren en een consistent overzicht van financiële gegevens te behouden.
Medewerker Klantenservice bij Rillet – Hybride
Rillet zoekt een medewerker klantenservice voor het behandelen van klanttickets, het prioriteren van productproblemen en het versterken van interne kennissystemen. Deze fulltime hybride functie is gevestigd in de buurt van New York City of San Francisco.
Beschrijving
- Inkomende vragen, bugtriage en data-aanvragen via verschillende supportkanalen behandelen
- Duidelijke en professionele antwoorden geven via asynchrone communicatie
- Problemen beoordelen en met de nodige context escaleren naar Customer Success of Engineering
- Oplossingen, productgedrag en uitzonderlijke gevallen vastleggen in de interne kennisbank
- Nauwkeurige ticketlabels en categorieën toepassen om de datakwaliteit en de prestaties van AI-agents te verbeteren
- Terugkerende klantvragen herkennen en delen met Product en Engineering
- Bestaande playbooks en escalatieprocedures gebruiken en tegelijk mogelijkheden voor procesverbetering signaleren
Vereisten
- 6 maanden tot 2 jaar ervaring in klantenservice, customer success of een vergelijkbare klantgerichte functie
- Klantbehoeften prioriteren bij dagelijkse beslissingen
- Duidelijk en effectief schrijven via asynchrone kanalen
- Complexe producten en workflows snel leren
- Terugkerende patronen herkennen en bevindingen nauwkeurig documenteren
- Klantproblemen effectief triëren
- Verantwoordelijkheid nemen voor het eigen werk en zorgvuldig oog hebben voor detail
- Kennis van boekhoudkundige concepten of financiële workflows is een pluspunt
- Ervaring met Pylon, Linear of vergelijkbare tools voor klantenservice of customer success is een pluspunt
- Ervaring met een boekhoudkundig product is een pluspunt
Voordelen
- Concurrerende beloning
- Aanzienlijke deelname in aandelen
- Arbeidsvoorwaarden voor gezondheid, welzijn, verlof, gezinsbehoeften en langetermijnplanning van financiën
- Teammaaltijden, evenementen en bedrijfsbijeenkomsten
- Hybride werkregeling met samenwerking op kantoor op dinsdag en donderdag, plus één flexibele kantoordag per week