客户支持专员 II（牙科实验室软件）
使用 SQL Server 调查数据问题，解决 Magic Touch 牙科实验室软件的复杂二级支持问题。 处理升级事项，指导一级支持专员，并为员工和客户提供培训。
描述
- 通过电话、在线聊天和电子邮件解决复杂的二级客户问题。
- 调查、复现并排查问题，提供准确、及时的解决方案。
- 编写并使用 SQL Server 查询来诊断数据问题。
- 按照标准流程和服务级别协议确定工单优先级并进行管理。
- 为工单分类并添加服务级别标签。
- 向三级支持团队升级问题，并提供必要的背景信息。
- 提供礼貌、专业的支持和及时的解决方案。
- 与其他部门协作改进流程，并补充知识库内容。
- 在产品知识、客户关系和高效工作方法方面指导一级支持专员。
- 处理一级支持升级事项，并跟进紧急或突发案件直至解决或重新分派。
- 在产品发布前后为员工和客户提供培训。
- 就产品功能和牙科实验室制造工作流程提供建议。
任职要求
- 必须具备至少 3–4 年技术支持或服务台工作经验。
- 必须具备 2–3 年专有业务软件或 SaaS 软件的直接使用经验。
- 必须具备 2 年编写 SQL 查询和排查问题的经验。
- 熟悉 IIS、SSL 证书或类似 Web 环境的故障排查。
- 具备出色的分析、解决问题和沟通能力。
- 优先考虑拥有学士学位者。
- 优先考虑具备 3–4 年 CRM 或工单系统使用经验者。
- 优先考虑具备 2 年 Microsoft Windows Server 操作系统使用经验者。
福利待遇
- 可选择健康、牙科和视力保险方案。
- 提供涵盖生活方式、心理健康和整体健康的健康计划。
- 灵活的带薪休假。
- 病假。
- 公司支付的十个节假日。
- 提供公司配比缴款的 401(k) 计划。
- 文化委员会举办各类活动，促进交流、乐趣和归属感。
- 创新、协作且充满活力的工作环境。
- 在适用情况下，可能提供奖金或股权等额外薪酬。
