Quality Bicycle Products（QBP）向零售商和消费者供应自行车零部件、配件及品牌骑行产品。公司以明尼苏达州为基地，通过产品分销和品牌名录，连接骑行品牌、供应商与零售合作伙伴。QBP 创立于 1981 年，是一家获得认证的共益企业，并将社会与环境责任融入其在自行车行业的业务实践。
客户服务专员
在 Quality Bicycle Products 为自行车客户提供订单、退货、运输以及产品和技术问题支持。 通过电话、电子邮件和网站处理客户咨询。
描述
- 代表 Quality Bicycle Products，作为一线客户服务联系人。
- 通过电话、电子邮件和网站协助客户。
- 解答技术和产品相关问题。
- 录入并管理客户订单。
- 解答有关 QBP 服务、网站、目录商品及相关技术主题的问题。
- 调查运输相关问题并提供答复。
- 处理退货和退款抵扣。
- 与 QBP 销售及品牌支持团队协调合作。
- 使用 SAP、QBP B2B 商务网站、CRM、SharePoint、Genesys Cloud 及其他组织工具，并逐步熟练掌握这些工具。
- 在 CRM 中记录并维护客户资料和互动记录。
- 参加部门会议。
- 支持新产品发布。
- 持续积累产品知识和技术专长。
- 完成客户服务管理层安排的其他工作。
任职要求
- 具备 1–2 年客户服务、销售、面向消费者的岗位或相关领域经验，或同等经验。
- 了解当前自行车技术和行业趋势。
- 具备出色的时间管理能力。
- 能够保持条理、同时处理多项任务并记住所需信息。
- 能够在快节奏、高业务量的环境中独立工作并做出决策。
- 具备良好的人际交往和口头沟通能力。
- 书面和口头沟通时态度友好、专注。
- 善于协作，具备团队合作意识。
- 具备经验证的计算机操作能力。
- 打字速度为每分钟 25–30 个单词。
- 优先考虑：至少一年自行车行业客户服务、运营、维修或销售经验。
- 能够在周一至周五中部标准时间上午 10:00 至下午 6:00 工作。
- 远程工作需配备下载速度至少为 50 Mbps 的高速互联网。
- 拥有专用工作空间，外界噪音和干扰较少。
- 能够长时间通过电话和电脑开展工作。
- 不提供签证担保。
福利待遇
- 购买自行车和自行车零部件可享折扣。
- 骑自行车可获得报酬。
- 带薪志愿服务时间。
- 可居家办公。
- 公司提供电脑、显示器、耳机、鼠标和键盘。
