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Quality Bicycle Products
Quality Bicycle Products
501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BIndustrie manufacturièreLogistiqueMarketing
Quality Bicycle Products (QBP) fournit des pièces et des accessoires pour vélos, ainsi que des produits de cyclisme de marque, aux détaillants et aux consommateurs. Depuis son siège au Minnesota, l’entreprise met en relation les marques de cyclisme, les fournisseurs et les partenaires de vente au détail grâce à la distribution de produits et à des répertoires de marques. Fondée en 1981, QBP est une entreprise certifiée B Corp et met en avant la responsabilité sociale et environnementale dans ses activités au sein de l’industrie du cyclisme.
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Offres de l’entreprise

Agent du service client

Accompagnez les clients de vélos pour leurs commandes, retours, questions d’expédition et demandes sur les produits ou aspects techniques chez Quality Bicycle Products. Traitez les demandes par téléphone, e-mail et sur le web.

USÉtats-UnisCOColoradoMNMinnesotaNVNevadaPAPennsylvanie
19 $ – 26 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client
Cloud

Description

  • Représenter Quality Bicycle Products en tant que premier interlocuteur du service client.
  • Aider les clients par téléphone, e-mail et sur le web.
  • Répondre aux questions techniques et sur les produits.
  • Saisir et gérer les commandes des clients.
  • Répondre aux questions sur les services, les sites web et les articles du catalogue de QBP, ainsi que sur les sujets techniques connexes.
  • Examiner les questions relatives aux expéditions et y répondre.
  • Traiter les retours et les avoirs.
  • Coordonner les activités avec les équipes commerciales et d’assistance aux marques de QBP.
  • Utiliser SAP, le site de commerce B2B de QBP, CRM, SharePoint, Genesys Cloud et d’autres outils de l’organisation, et développer sa maîtrise de ces outils.
  • Enregistrer et tenir à jour dans le CRM les informations sur les clients et leurs interactions.
  • Participer aux réunions du service.
  • Contribuer au lancement de nouveaux produits.
  • Continuer à développer ses connaissances des produits et son expertise technique.
  • Effectuer toute autre tâche confiée par la direction du service client.

Exigences

  • 1 à 2 ans d’expérience pertinente dans le service client, la vente, un poste en contact avec la clientèle ou un domaine connexe, ou expérience équivalente.
  • Connaissance des technologies et tendances actuelles du vélo.
  • Excellentes capacités de gestion du temps.
  • Capacité à rester organisé, à gérer plusieurs tâches et à retenir des informations.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions dans un environnement rapide et à fort volume d’activité.
  • Excellentes aptitudes relationnelles et à l’oral.
  • Communication agréable et attentive, à l’écrit comme à l’oral.
  • Esprit collaboratif et goût du travail en équipe.
  • Compétences informatiques avérées.
  • Vitesse de frappe de 25 à 30 mots par minute.
  • Atout : au moins un an d’expérience dans le secteur du vélo en service client, opérations, mécanique ou vente.
  • Disponibilité du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure normale du Centre.
  • Pour le télétravail, connexion Internet haut débit avec au moins 50 Mbit/s en téléchargement.
  • Espace de travail dédié, avec peu de bruit extérieur et de distractions.
  • Capacité à travailler longuement au téléphone et sur ordinateur.
  • Aucun parrainage de visa n’est proposé.

Avantages

  • Réductions sur les vélos et les pièces de vélo.
  • Rémunération pour faire du vélo.
  • Congés rémunérés pour le bénévolat.
  • Possibilité de travailler depuis chez soi.
  • Ordinateur, écran, casque, souris et clavier fournis par l’entreprise.

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