Quality Bicycle Products（QBP）向零售商與消費者供應自行車零件、配件及品牌騎行產品。公司以明尼蘇達州為據點，透過產品配送與品牌名錄，串聯騎行品牌、供應商及零售合作夥伴。QBP 創立於 1981 年，是一家獲認證的共益企業，並將社會與環境責任納入其在自行車產業的營運。
客戶服務專員
在 Quality Bicycle Products 為自行車客戶提供訂單、退貨、運送，以及產品或技術問題的支援。 透過電話、電子郵件和網站處理客戶諮詢。
說明
- 代表 Quality Bicycle Products，擔任第一線客戶服務聯絡窗口。
- 透過電話、電子郵件和網站協助客戶。
- 回覆技術和產品相關問題。
- 輸入並管理客戶訂單。
- 回答有關 QBP 服務、網站、型錄商品及相關技術主題的問題。
- 調查運送相關問題並提供答覆。
- 處理退貨和退款折抵。
- 與 QBP 銷售及品牌支援團隊協調合作。
- 使用 SAP、QBP B2B 商務網站、CRM、SharePoint、Genesys Cloud 及其他組織工具，並逐步熟悉這些工具。
- 在 CRM 中記錄並維護客戶資料及互動紀錄。
- 參加部門會議。
- 支援新產品上市。
- 持續累積產品知識和技術專業。
- 完成客戶服務主管交辦的其他工作。
職位要求
- 具備 1–2 年客戶服務、銷售、面對消費者的職務或相關領域經驗，或同等經驗。
- 了解現行自行車技術和趨勢。
- 具備良好的時間管理能力。
- 能保持條理、同時處理多項工作並記住資訊。
- 能在步調快速、業務量大的環境中獨立工作並做出決策。
- 具備良好的人際互動和口語溝通能力。
- 書面和口頭溝通時態度親切、專注。
- 具備協作精神和團隊合作態度。
- 具備經證明的電腦操作能力。
- 打字速度為每分鐘 25–30 個單字。
- 優先條件：至少一年自行車產業的客戶服務、營運、維修或銷售經驗。
- 可於週一至週五中部標準時間上午 10:00 至下午 6:00 工作。
- 遠距工作需有下載速度至少 50 Mbps 的高速網路。
- 具備專用工作空間，且外界噪音和干擾極少。
- 能長時間透過電話和電腦工作。
- 不提供簽證贊助。
福利待遇
- 購買自行車和自行車零件可享折扣。
- 騎自行車可獲得報酬。
- 帶薪志工服務時間。
- 可在家工作。
- 公司提供電腦、顯示器、耳機、滑鼠和鍵盤。
