ACC Premiere
ACC Premiere
1,001 – 5,000 員工
物流醫療保健食品與飲料
ACC Premiere 是一家聯絡中心與客戶體驗外包公司,為食品飲料、醫療保健、物流、零售及直接面向消費者市場的消費品牌提供服務。其團隊提供客戶支援、技術疑難排解、危機應變、銷售協助及消費者事務服務,包括產品召回及需求異常高峰期間的支援。ACC Premiere 亦透過客製化 CRM 導入、人工智慧解決方案、雲端電話、分析、流程再造,以及以合規為重點的績效管理,協助客戶改善聯絡中心營運。

雙語客戶服務代表

透過電話和數位管道,以英語和西班牙語為知名品牌的客戶提供支援。 回覆詢問、發掘銷售與客戶留存機會,並隨時更新客戶紀錄。

說明

  • 回覆客戶問題與投訴
  • 透過追加銷售和交叉銷售推薦有利可圖的產品,提升銷售額
  • 記錄客戶互動並更新帳戶資訊
  • 隨時掌握不斷變動的產品與服務
  • 透過創意解決問題,培養客戶忠誠度
  • 迅速、準確且用心地處理大量詢問
  • 透過電話、社群媒體、即時聊天、電子郵件、簡訊和視訊協助客戶

職位要求

  • 至少兩年呼叫中心客戶服務經驗
  • 具備支援奢侈品牌及其產品或服務的經驗
  • 具備家用電器支援經驗
  • 具備優秀的英語和西班牙語書面及口語溝通能力
  • 高中畢業或同等學歷
  • 具備問題診斷與故障排除經驗
  • 具備支援消費性產品或服務的經驗
  • 能夠遠端工作;居住在康乃狄克州或紐澤西州公司辦公室附近的員工可能需要到場工作

福利待遇

  • 提供設備
  • 帶薪訓練
  • 產品訓練
  • 系統訓練
  • 透過 Zoom 遠端訓練
  • 內部升遷機會
  • 以員工為重的工作環境

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