客戶服務代表 – NOV（休士頓混合辦公）
為 NOV 油田設備客戶提供支援，包括準備報價與銷售訂單、協調服務和出貨，以及處理客戶問題。 此為位於休士頓的全職混合辦公職務，需與倉庫、服務部門及內部團隊密切合作。
說明
- 擔任客戶與 NOV 團隊之間的主要聯絡窗口。
- 將客戶需求轉化為正確的報價與銷售訂單。
- 處理有關客戶需求、客訴、產品或服務問題，以及服務請求的電話和電子郵件。
- 使用適當的軟體、資料庫、指令碼和工具。
- 迅速且專業地回應，說明可能的解決方案，並在需要時將電話轉介至卓越中心。
- 與倉庫安排服務零件出貨。
- 與服務協調員合作，確認服務人員是否有空。
- 回答客戶對報價和發票的疑問。
- 與服務經理合作，設定服務電話的優先順序。
- 加快物料交付、修正訂單差異，並在整個訂單處理過程中向客戶更新進度。
- 完成指派的其他相關工作。
- 遵循 NOV 公司政策以及健康、安全和環境程序。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷；具副學士學位者優先。
- 具一至三年客戶服務或銷售訂單處理經驗。
- 具 ERP 或 CRM 系統經驗，例如 SAP、Oracle 或類似平台。
- 具備良好的書面與口語溝通能力。
- 組織能力佳且注重細節。
- 能在步調快速的環境中處理多項工作並安排優先順序。
- 具備油田設備及供應鏈流程的基礎知識。
- 以客戶為中心，並具備良好的問題解決能力。
- 熟悉 Microsoft Office，尤其是 Excel。
- 獲准在美國工作，且無需雇主提供簽證贊助。
福利待遇
- 401(k) 計畫：NOV 會對員工每投入 1 美元提供相對提撥，最高可達基本薪資與加班費的 5%。
- 為員工及符合資格的配偶和子女提供醫療計畫，於到職首日生效。
- 加入 NOV 醫療或牙科計畫並使用網絡內醫師時，全家可免費享有預防性醫療與牙科照護。
- 為全職員工免費提供基本人壽保險及意外身故與失能保險。
- 正式全職員工每年享有三週帶薪休假，並依到職日期按比例計算。
- 正式全職員工每年最多享有 11 天帶薪假日。
