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ConseilÉnergieIndustrie manufacturière
NOV développe des équipements, des technologies et des services numériques pour le secteur de l’énergie, avec une longue tradition d’innovation qui remonte à 1862. Ses solutions soutiennent les opérations pétrolières en aidant ses clients à produire de l’énergie de manière sûre et efficace, tout en contribuant à la transition du secteur vers des pratiques plus durables. Le portefeuille de NOV comprend MYNOV, une plateforme d’authentification unique qui permet aux utilisateurs d’accéder à plusieurs applications et services de NOV. L’entreprise réunit des expertises en fabrication, en conseil et dans le domaine de l’énergie pour accompagner ses clients dans l’ensemble du secteur énergétique mondial.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client – NOV (hybride à Houston)

Accompagnez les clients de NOV dans le secteur pétrolier en préparant des devis et des commandes, en coordonnant les interventions et les expéditions, et en résolvant leurs problèmes. Ce poste hybride à temps plein est basé à Houston et implique une collaboration étroite avec les équipes de l’entrepôt, du service et les équipes internes.

USÉtats-UnisTXTexasHybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client
ERPOracle

Description

  • Être le principal interlocuteur entre les clients et les équipes de NOV.
  • Transformer les demandes des clients en devis et commandes précis.
  • Gérer les appels et les courriels concernant les besoins et réclamations des clients, les problèmes de produits ou de services et les demandes d’intervention.
  • Utiliser les logiciels, bases de données, scripts et outils appropriés.
  • Répondre rapidement et avec professionnalisme, présenter les solutions possibles et transférer les appels aux centres d’excellence si nécessaire.
  • Organiser l’expédition des pièces de service avec l’entrepôt.
  • Se coordonner avec le coordinateur de service pour confirmer la disponibilité du personnel d’intervention.
  • Répondre aux questions des clients sur les devis et les factures.
  • Collaborer avec le responsable du service pour établir les priorités des appels d’intervention.
  • Accélérer les livraisons de matériel, corriger les écarts de commande et tenir les clients informés tout au long du processus.
  • Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins.
  • Respecter les politiques de NOV et les procédures de santé, de sécurité et d’environnement.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; un diplôme de niveau bac+2 est souhaité.
  • Un à trois ans d’expérience dans le service client ou le traitement des commandes de vente.
  • Expérience des systèmes ERP ou CRM tels que SAP, Oracle ou des plateformes similaires.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
  • Très bonne organisation et souci du détail.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à définir les priorités dans un environnement dynamique.
  • Connaissances de base des équipements pétroliers et des processus de la chaîne d’approvisionnement.
  • Sens du service client et solides compétences en résolution de problèmes.
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel.
  • Autorisation de travailler aux États-Unis sans parrainage.

Avantages

  • Plan 401(k) avec abondement de NOV pour chaque dollar versé, jusqu’à 5 % du salaire de base et des heures supplémentaires.
  • Régimes médicaux pour les employés ainsi que leurs conjoints et enfants admissibles, avec prise d’effet dès le premier jour de travail.
  • Soins médicaux préventifs et dentaires sans frais pour la famille en adhérant à un régime médical ou dentaire NOV et en consultant un professionnel du réseau.
  • Assurance vie de base et assurance décès et mutilation accidentels sans frais pour les employés à temps plein.
  • Trois semaines de congés payés par an pour les employés réguliers à temps plein, calculées au prorata de la date d’entrée en fonction.
  • Jusqu’à 11 jours fériés payés par an pour les employés réguliers à temps plein.

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