고객 서비스 담당자 – NOV(휴스턴 하이브리드 근무)
NOV 유전 장비 고객을 지원하며 견적서와 판매 주문 작성, 서비스 및 배송 조정, 고객 문제 해결을 담당합니다. 휴스턴 소재의 정규직 하이브리드 근무로, 창고, 서비스 부서 및 사내 팀과 긴밀히 협력합니다.
설명
- 고객과 NOV 팀 간의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 고객 요청을 정확한 견적서와 판매 주문으로 작성합니다.
- 고객 요구, 불만, 제품 또는 서비스 문제, 서비스 요청에 관한 전화와 이메일을 처리합니다.
- 적절한 소프트웨어, 데이터베이스, 스크립트 및 도구를 사용합니다.
- 신속하고 전문적으로 응대하고 가능한 해결책을 안내하며, 필요한 경우 문의 전화를 Center of Excellence로 연결합니다.
- 창고와 협력해 서비스 부품 배송을 준비합니다.
- 서비스 코디네이터와 조율해 서비스 인력의 가용 여부를 확인합니다.
- 견적서와 송장에 관한 고객 질문에 답변합니다.
- 서비스 관리자와 협력해 서비스 요청의 우선순위를 정합니다.
- 자재 배송을 앞당기고 주문 불일치를 바로잡으며 주문 처리 전 과정에서 고객에게 진행 상황을 알립니다.
- 배정된 기타 관련 업무를 수행합니다.
- NOV 회사 정책과 보건·안전·환경 절차를 준수합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력; 준학사 학위 보유자 우대.
- 고객 서비스 또는 판매 주문 처리 경력 1~3년.
- SAP, Oracle 또는 유사 플랫폼 등 ERP 또는 CRM 시스템 사용 경험.
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 탁월한 조직력과 세부 사항에 대한 주의력.
- 빠르게 진행되는 환경에서 여러 업무를 처리하고 우선순위를 정하는 능력.
- 유전 장비와 공급망 프로세스에 대한 기본 지식.
- 고객 중심의 태도와 뛰어난 문제 해결 능력.
- Microsoft Office, 특히 Excel 활용 능력.
- 비자 후원 없이 미국에서 근무할 수 있는 자격.
복리후생
- 401(k) 플랜: NOV는 직원 납입액 1달러당 기본급과 초과근무 수당의 최대 5%까지 매칭합니다.
- 직원 및 자격 요건을 충족하는 배우자와 자녀를 위한 의료 플랜을 제공하며, 입사 첫날부터 적용됩니다.
- NOV 의료 또는 치과 플랜에 가입하고 네트워크 내 의료진을 이용하면 가족 예방 의료 및 치과 진료를 무료로 받을 수 있습니다.
- 정규직 직원에게 기본 생명보험 및 상해 사망·후유장해 보험을 무료로 제공합니다.
- 정규직 직원은 연간 3주의 유급 휴가를 받으며, 입사일에 따라 비례 산정됩니다.
- 정규직 직원은 연간 최대 11일의 유급 공휴일을 받습니다.
