客户服务代表 – NOV（休斯敦混合办公）
为 NOV 油田设备客户提供支持，包括准备报价和销售订单、协调服务与发货，并处理客户问题。 这是位于休斯敦的全职混合办公岗位，需与仓库、服务部门及内部团队密切协作。
描述
- 作为客户与 NOV 团队之间的主要联络人。
- 将客户需求转化为准确的报价和销售订单。
- 处理有关客户需求、投诉、产品或服务问题及服务请求的电话和电子邮件。
- 使用适当的软件、数据库、脚本和工具。
- 及时、专业地回应客户，说明可行的解决方案，并在需要时将来电转接至卓越中心。
- 与仓库安排服务零部件的发运。
- 与服务协调员协作，确认服务人员是否有空。
- 解答客户有关报价和发票的问题。
- 与服务经理合作确定服务呼叫的优先级。
- 加快物料交付，纠正订单差异，并在整个订单处理过程中向客户通报进展。
- 完成分配的其他相关任务。
- 遵守 NOV 公司政策以及健康、安全和环境程序。
任职要求
- 高中毕业或同等学历；优先考虑拥有副学士学位者。
- 有一至三年客户服务或销售订单处理经验。
- 有 ERP 或 CRM 系统使用经验，例如 SAP、Oracle 或类似平台。
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 组织能力强，注重细节。
- 能够在快节奏的环境中处理多项任务并安排优先顺序。
- 具备油田设备和供应链流程的基础知识。
- 以客户为中心，具备良好的问题解决能力。
- 熟练使用 Microsoft Office，尤其是 Excel。
- 获准在美国工作且无需雇主提供签证担保。
福利待遇
- 401(k) 计划：NOV 对员工缴款按每 1 美元匹配，最高可达基本工资和加班工资的 5%。
- 为员工及符合条件的配偶和子女提供医疗计划，入职首日生效。
- 加入 NOV 医疗或牙科计划并使用网络内医生时，全家可免费享受预防性医疗和牙科护理。
- 为全职员工免费提供基本人寿保险及意外身故和伤残保险。
- 正式全职员工每年享有三周带薪年假，并根据入职日期按比例计算。
- 正式全职员工每年最多享有 11 天带薪假日。
