客户服务代表——NOV，休斯敦（混合办公）
为NOV油田设备客户提供支持，处理报价、订单、服务协调及问题解决。 全职混合办公岗位，工作地点位于美国得克萨斯州休斯敦。
描述
- 通过电话和电子邮件回复客户有关需求、投诉以及潜在产品或服务问题的咨询。
- 就服务请求与客户沟通。
- 恰当使用相关软件、数据库、脚本和工具。
- 及时、专业地协助来电者，说明可能的解决方案，并在需要时将问题转交卓越中心。
- 与仓库协调，为服务电话安排零部件发运。
- 与服务协调员协调服务人员处理服务电话的时间安排。
- 协助客户解答报价和发票问题。
- 与服务经理合作确定服务电话的优先顺序。
- 完成分配的其他工作相关职责。
- 遵守NOV公司政策以及健康、安全和环境规程。
任职要求
- 高中毕业或同等学历；优先考虑拥有副学士学位者。
- 具备1至3年客户服务或销售订单处理经验。
- 有使用SAP、Oracle或类似平台等ERP或CRM系统的经验。
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 组织能力强，注重细节。
- 能够在快节奏的环境中处理多项任务并安排优先顺序。
- 具备油田设备和供应链流程的基础知识。
- 以客户为中心，具备解决问题的能力。
- 熟练使用Microsoft Office，尤其是Excel。
- 无需雇主担保即可获准在美国工作。
福利待遇
- 401(k)计划：NOV按员工基本工资及加班收入缴款，最高按5%的比例逐美元匹配。
- 为员工及符合条件的配偶和子女提供医疗计划，入职首日即可享受。
- 参加NOV计划并使用网络内服务提供者时，家人可免费享受预防性医疗和牙科护理。
- 为全职员工免费提供基本人寿保险以及意外身故和伤残保险。
- 常规全职员工每年享有三周带薪休假，并根据入职日期按比例计算。
- 常规全职员工每年最多享有11个带薪节假日。
