고객 서비스 담당자 — NOV, 휴스턴(하이브리드 근무)
NOV 유전 장비 고객을 지원하며 견적, 주문, 서비스 조정 및 문제 해결을 담당합니다. 텍사스주 휴스턴에서 근무하는 정규직 하이브리드 직무입니다.
설명
- 고객의 요청, 불만, 제품 또는 서비스 관련 잠재적 문제에 관한 전화와 이메일에 응대합니다.
- 서비스 요청과 관련해 고객과 소통합니다.
- 관련 소프트웨어, 데이터베이스, 스크립트 및 도구를 적절히 사용합니다.
- 신속하고 전문적으로 문의 고객을 지원하고 가능한 해결책을 설명하며, 필요하면 문제를 전문 센터로 전달합니다.
- 창고와 협력하여 서비스 출동에 필요한 부품 배송을 준비합니다.
- 서비스 코디네이터와 협력하여 서비스 인력의 출동 가능 시간을 조정합니다.
- 견적 및 청구서 관련 고객 문의를 돕습니다.
- 서비스 관리자와 협력하여 서비스 요청의 우선순위를 정합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
- NOV 회사 정책과 보건, 안전 및 환경 절차를 준수합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력; 준학사 학위 우대.
- 고객 서비스 또는 판매 주문 처리 경력 1~3년.
- SAP, Oracle 또는 유사 플랫폼과 같은 ERP 또는 CRM 시스템 사용 경험.
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 체계적이며 세부 사항에 주의를 기울이는 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무와 우선순위를 관리할 수 있는 능력.
- 유전 장비 및 공급망 프로세스에 대한 기본 지식.
- 고객 중심의 태도와 문제 해결 능력.
- 특히 Excel을 포함한 Microsoft Office 활용 능력.
- 고용주의 비자 후원 없이 미국에서 일할 수 있는 자격.
복리후생
- 401(k) 제도: NOV는 기본급 및 초과근무 수당의 최대 5%까지 직원 납입액과 동일한 금액을 매칭합니다.
- 직원과 자격을 갖춘 배우자 및 자녀를 위한 의료 플랜을 제공하며, 입사 첫날부터 이용할 수 있습니다.
- NOV 플랜에 가입하고 네트워크 내 의료기관을 이용하면 가족의 예방 의료 및 치과 진료가 무료입니다.
- 정규직 직원에게 기본 생명보험 및 상해 사망·후유장해 보험을 무료로 제공합니다.
- 정규직 직원은 매년 3주의 유급 휴가를 받으며, 입사일에 따라 일할 계산됩니다.
- 정규직 직원은 매년 최대 11일의 유급 휴일을 받습니다.
