客戶服務代表——NOV，休士頓（混合辦公）
為NOV油田設備客戶提供支援，處理報價、訂單、服務協調及問題解決。 全職混合辦公職位，工作地點位於美國德州休士頓。
說明
- 透過電話和電子郵件回覆客戶有關需求、申訴以及可能的產品或服務問題。
- 就服務需求與客戶溝通。
- 適當使用相關軟體、資料庫、指令碼和工具。
- 迅速且專業地協助來電者，說明可能的解決方案，並在需要時將問題轉交卓越中心。
- 與倉庫協調，為服務案件安排零件出貨。
- 與服務協調員協調服務人員處理服務案件的時間安排。
- 協助客戶解答報價和發票相關問題。
- 與服務經理合作，排定服務案件的優先順序。
- 完成指派的其他工作相關職責。
- 遵守NOV公司政策以及健康、安全和環境程序。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷；具副學士學位者優先。
- 具備1至3年客戶服務或銷售訂單處理經驗。
- 有使用SAP、Oracle或類似平台等ERP或CRM系統的經驗。
- 具備良好的書面及口語溝通能力。
- 組織能力佳，注重細節。
- 能在步調快速的環境中處理多項任務並安排優先順序。
- 具備油田設備和供應鏈流程的基礎知識。
- 以客戶為中心，具備問題解決能力。
- 熟悉Microsoft Office，尤其是Excel。
- 無須雇主提供簽證擔保即可獲准在美國工作。
福利待遇
- 401(k)計畫：NOV按員工基本薪資及加班收入提撥，最高按5%的比例逐美元相對提撥。
- 為員工及符合資格的配偶和子女提供醫療計畫，入職第一天即可享有。
- 參加NOV計畫並使用網絡內服務提供者時，家人可免費享有預防性醫療和牙科照護。
- 為全職員工免費提供基本人壽保險，以及意外身故和傷殘保險。
- 一般全職員工每年享有三週帶薪休假，並依到職日期按比例計算。
- 一般全職員工每年最多享有11個帶薪假日。
