General Dynamics Information Technology（GDIT）為政府與國防組織提供顧問、數位現代化及應用服務。其業務涵蓋人工智慧、雲端運算、網路安全、高效能運算與量子技術，並參與物流與供應鏈管理、情報及國土安全等關鍵任務計畫。公司也涉足顧問、醫療保健與物流領域，招聘工作重視打造多元團隊並關注員工福祉。對於有意將新興技術應用於複雜公共部門與國家安全挑戰的專業人士而言，GDIT的職位可能相當合適。
客戶服務專員——博西爾市混合辦公
透過處理來電與外撥電話、調查客戶問題，並提供正確資訊及解決方案，支援 GDIT 聯邦聯絡中心。 此職務結合聯絡中心值勤、現場訓練與混合辦公環境。
說明
- 接聽客戶來電並提供正確資訊。
- 調查客戶問題、尋找答案，並說明相關資訊或替代方案。
- 視需要撥打服務追蹤或滿意度調查電話。
- 使用通話指引，並收集及核對所需資料。
- 參加電話應對技巧及計畫資訊訓練。
- 遵循服務、客戶關懷、文件紀錄及排班標準。
- 在聯絡中心營運時段內維持電話線路有人接聽。
- 依指派處理文書及行政工作。
- 為支援大型聯邦政府合約的聯絡中心提供服務。
職位要求
- 高中畢業文憑或 GED。
- 至少一年客戶服務或電話相關經驗。
- 具備使用傳真機、電腦軟體及電話技術的經驗。
- 願意且能夠依要求到場工作及接受訓練。
- 可使用高速有線網路。
- 具備安靜且不受干擾的工作環境。
- 能通過犯罪背景、藥物及信用查核。
- 願意且能夠在最初 90 天內不請假工作。
- 居住於路易斯安那州或德州，且距離所申請的設施約 60 英里內。
- 具備至少一年呼叫中心經驗者優先。
- 具備桌上型電腦或筆記型電腦設定及基本軟體安裝經驗者優先。
- 具備 Google Chrome 或 Microsoft Edge 中級使用能力者優先。
- 能使用多台螢幕、同時處理多項工作，並在打字時交談。
- 能在有限監督下獨立工作。
- 不需要安全許可。
- 不要求具備美國公民身分。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬與福利。
- 混合辦公，並有居家工作的機會。
- 可選擇醫療計畫，部分計畫包含健康儲蓄帳戶。
- 可選擇牙科計畫。
- 視力保障。
- 401(k) 計畫提供稅前與稅後提撥選項及公司配比提撥。
- 視情況提供彈性工作週。
- 帶薪年假、病假、個人假、假日假、育嬰假、軍假、喪假及陪審服務假。
- 短期及長期失能保障。
- 人壽保險。
- 意外身故及肢體傷害保險。
- 個人意外保險。
- 重大疾病保險。
- 商務旅行及意外保險。
