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General Dynamics Information Technology
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General Dynamics Information Technology (GDIT) fournit des services de conseil, de modernisation numérique et de développement d’applications aux organisations gouvernementales et de défense. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle, l’informatique en nuage, la cybersécurité, le calcul haute performance et les technologies quantiques, ainsi que des programmes essentiels à la mission dans les domaines de la logistique et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, du renseignement et de la sécurité intérieure. L’entreprise intervient également dans le conseil, la santé et la logistique, avec des efforts de recrutement qui mettent l’accent sur la diversité des équipes et le bien-être des employés. Les postes proposés par GDIT peuvent convenir aux professionnels souhaitant appliquer des technologies émergentes à des enjeux complexes du secteur public et de la sécurité nationale.
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Offres de l’entreprise

Agent du service client — poste hybride à Bossier City

Soutenez le centre de contact fédéral de GDIT en traitant les appels entrants et sortants, en recherchant les réponses aux demandes des clients et en communiquant des informations et des solutions exactes. Le poste associe la couverture du centre de contact à une formation sur site et à un environnement de travail hybride.

USÉtats-UnisLALouisianeTXTexas
15 $ – 20 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre aux appels entrants des clients et fournir des informations exactes.
  • Examiner les demandes des clients, trouver des réponses et expliquer les informations ou les solutions de remplacement.
  • Passer des appels sortants de service ou de satisfaction au besoin.
  • Utiliser des guides d’appel et recueillir et vérifier les renseignements requis.
  • Suivre une formation sur les compétences téléphoniques et les informations relatives au programme.
  • Respecter les normes de service, de relation client, de documentation et de planification.
  • Assurer la couverture téléphonique pendant toutes les heures d’ouverture du centre de contact.
  • Effectuer les tâches administratives et de bureau qui vous sont confiées.
  • Contribuer aux activités d’un centre de contact soutenant un important contrat du gouvernement fédéral.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED.
  • Au moins un an d’expérience dans le service client ou au téléphone.
  • Expérience de l’utilisation de télécopieurs, de logiciels et de technologies téléphoniques.
  • Volonté et capacité de travailler et de suivre une formation sur site lorsque cela est nécessaire.
  • Accès à une connexion Internet filaire à haut débit.
  • Environnement de travail calme et sans distractions.
  • Capacité à réussir les vérifications des antécédents judiciaires, de dépistage de drogues et de solvabilité.
  • Volonté et capacité de travailler les 90 premiers jours sans absence.
  • Résider en Louisiane ou au Texas, à environ 60 miles ou moins de l’établissement visé par la candidature.
  • Au moins un an d’expérience en centre d’appels est fortement souhaité.
  • Une expérience de configuration d’ordinateur de bureau ou portable et d’installation de logiciels de base est souhaitée.
  • Une maîtrise intermédiaire de Google Chrome ou Microsoft Edge est souhaitée.
  • Capacité à utiliser plusieurs écrans, à effectuer plusieurs tâches et à parler tout en tapant.
  • Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision limitée.
  • Aucune habilitation de sécurité n’est requise.
  • La citoyenneté américaine n’est pas requise.

Avantages

  • Rémunération et avantages sociaux concurrentiels.
  • Travail hybride avec des possibilités de travailler à domicile.
  • Choix de régimes médicaux, dont certains avec des comptes d’épargne santé.
  • Choix de régimes dentaires.
  • Couverture des soins de la vue.
  • Régime 401(k) avec options de cotisations avant et après impôts et contribution équivalente de l’entreprise.
  • Semaines de travail flexibles lorsqu’elles sont offertes.
  • Congés payés pour vacances, maladie, affaires personnelles, jours fériés, congé parental, service militaire, deuil et jury.
  • Couverture d’invalidité de courte et de longue durée.
  • Assurance vie.
  • Assurance décès et mutilation accidentels.
  • Assurance accidents personnels.
  • Assurance maladies graves.
  • Assurance voyage d’affaires et accidents.

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