General Dynamics Information Technology（GDIT）为政府和国防组织提供咨询、数字化现代化和应用服务。其业务涵盖人工智能、云计算、网络安全、高性能计算和量子技术，同时参与物流与供应链管理、情报以及国土安全等关键任务项目。公司还涉足咨询、医疗保健和物流领域，招聘工作注重建设多元化团队并关注员工福祉。对于希望将新兴技术应用于复杂公共部门和国家安全挑战的专业人士而言，GDIT的职位可能较为合适。
客户服务代表——博西尔城混合办公
通过处理呼入和呼出电话、调查客户问题并提供准确信息与解决方案，为 GDIT 联邦联络中心提供支持。 该职位兼顾联络中心值守、现场培训和混合办公。
描述
- 接听客户来电并提供准确信息。
- 调查客户问题，查找答案，并说明相关信息或替代解决方案。
- 根据需要拨打服务回访或满意度调查电话。
- 使用通话指南，并收集和核实所需信息。
- 参加电话沟通技巧和项目信息培训。
- 遵守服务、客户关怀、文档记录和排班标准。
- 在联络中心运营时间内保持电话线路有人接听。
- 按安排处理文书和行政事务。
- 为支持大型联邦政府合同的联络中心提供服务。
任职要求
- 高中毕业文凭或 GED。
- 至少一年客户服务或电话工作经验。
- 具备使用传真机、计算机软件和电话技术的经验。
- 愿意并能够按要求在现场工作和接受培训。
- 可使用高速有线互联网。
- 拥有安静且不受干扰的工作环境。
- 能够通过犯罪记录、药物和信用审查。
- 愿意并能够在最初 90 天内不请假工作。
- 居住在路易斯安那州或得克萨斯州，且距所申请的设施约 60 英里以内。
- 至少一年呼叫中心经验者优先。
- 具备台式机或笔记本电脑配置及基本软件安装经验者优先。
- 具备 Google Chrome 或 Microsoft Edge 中级使用能力者优先。
- 能够使用多台显示器、同时处理多项任务，并在打字时交谈。
- 能够在有限监督下独立工作。
- 无需安全许可。
- 无需美国公民身份。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和福利。
- 混合办公，并有机会在家工作。
- 可选择医疗计划，其中部分计划包含健康储蓄账户。
- 可选择牙科计划。
- 视力保障。
- 401(k) 计划，提供税前和税后缴款选项及公司配比供款。
- 在条件允许时安排灵活工作周。
- 带薪年假、病假、个人假、节假日假、育儿假、军假、丧假和陪审义务假。
- 短期和长期伤残保障。
- 人寿保险。
- 意外身故及肢体伤残保险。
- 个人意外保险。
- 重大疾病保险。
- 商务旅行及意外保险。
