General Dynamics Information Technology（GDIT）は、政府機関や防衛組織向けに、コンサルティング、デジタルモダナイゼーション、アプリケーションサービスを提供しています。事業領域は、人工知能、クラウドコンピューティング、サイバーセキュリティ、高性能コンピューティング、量子技術に加え、物流・サプライチェーン管理、情報活動、国土安全保障に関わるミッションクリティカルなプログラムにも及びます。また、コンサルティング、ヘルスケア、物流の分野でも事業を展開し、多様なチームづくりと従業員のウェルビーイングを重視した採用活動を行っています。新興技術を複雑な公共部門や国家安全保障上の課題に応用したい専門職にとって、GDITの職種は適している可能性があります。
カスタマーサービス担当者—ボージャーシティのハイブリッド勤務
電話の受発信、顧客の問い合わせ調査、正確な情報や解決策の案内を通じて、GDITの連邦政府向けコンタクトセンターを支援します。 コンタクトセンターでの対応、対面研修、ハイブリッド勤務を組み合わせた職務です。
仕事内容
- 顧客からの電話を受け、正確な情報を提供する。
- 顧客の問い合わせを調査して回答を見つけ、情報や代替案を説明する。
- 必要に応じて、サービス確認や満足度調査の電話を発信する。
- 通話ガイドを使用し、必要な情報を収集して確認する。
- 電話応対スキルとプログラム情報に関する研修を受ける。
- サービス、顧客対応、記録、スケジュールの基準を遵守する。
- コンタクトセンターの営業時間を通じて電話対応を維持する。
- 割り当てられた事務および管理業務を行う。
- 大規模な連邦政府契約を支援するコンタクトセンター業務に貢献する。
応募要件
- 高校卒業資格または GED。
- カスタマーサービスまたは電話業務の経験が1年以上あること。
- ファクス機、コンピューターソフトウェア、電話技術の使用経験。
- 必要に応じて現地で勤務し、研修を受ける意思と能力があること。
- 高速の有線インターネットを利用できること。
- 静かで、気が散る要因のない作業環境。
- 犯罪歴、薬物、信用に関する審査に合格できること。
- 最初の90日間、欠勤せずに勤務する意思と能力があること。
- ルイジアナ州またはテキサス州に居住し、応募先施設からおよそ60マイル以内であること。
- コールセンターでの経験が1年以上ある方を優遇。
- デスクトップまたはノートパソコンのセットアップと基本的なソフトウェアのインストール経験がある方を優遇。
- Google ChromeまたはMicrosoft Edgeを中級レベルで使用できる方を優遇。
- 複数のモニターを使い、複数業務を同時に進めながら、入力と会話を行えること。
- 限られた監督のもとで自立して業務を進められること。
- セキュリティクリアランスは不要。
- 米国市民権は不要。
福利厚生
- 競争力のある給与と福利厚生。
- 在宅勤務の機会があるハイブリッド勤務。
- 医療プランを選択可能。一部のプランには医療貯蓄口座が含まれる。
- 歯科プランを選択可能。
- 視力補償。
- 税引前・税引後の拠出方法と会社のマッチング拠出がある401(k)。
- 利用可能な場合は柔軟な週勤務制。
- 有給休暇、病気休暇、個人休暇、祝日休暇、育児休暇、軍務休暇、忌引休暇、陪審員休暇。
- 短期および長期の障害補償。
- 生命保険。
- 傷害死亡・後遺障害保険。
- 個人傷害保険。
- 重大疾病保険。
- 出張および傷害保険。
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ハイブリッドフルタイムジュニアミドルレベル学位不要必須言語：英語カスタマーサポート電話とメールでConferenceDirectの顧客をサポートし、ホテル予約やイベント登録に関する問い合わせに対応します。 フルタイムのハイブリッド勤務で、問い合わせ対応や顧客対応記録の作成を行い、コンタクトセンターのサービス目標達成に貢献します。
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