カスタマーサービス担当者 – NOV（ヒューストン・ハイブリッド勤務）
NOVの油田設備を利用する顧客をサポートし、見積書や販売注文の作成、サービスや出荷の調整、顧客の問題解決を担当します。 ヒューストンを拠点とするフルタイムのハイブリッド勤務で、倉庫、サービス部門、社内チームと緊密に連携します。
仕事内容
- 顧客とNOVチーム間の主な窓口を務める。
- 顧客の依頼を正確な見積書および販売注文にする。
- 顧客のニーズ、苦情、製品・サービスの問題、サービス依頼に関する電話やメールに対応する。
- 適切なソフトウェア、データベース、スクリプト、ツールを使用する。
- 迅速かつプロフェッショナルに対応し、可能な解決策を提示して、必要に応じて電話をセンター・オブ・エクセレンスに取り次ぐ。
- 倉庫と連携してサービス部品の出荷を手配する。
- サービスコーディネーターと調整し、サービス担当者の対応可否を確認する。
- 見積書や請求書に関する顧客の質問に対応する。
- サービスマネージャーと協力して、サービス訪問の優先順位を設定する。
- 資材の納入を早め、注文の不一致を修正し、注文処理の全過程で顧客に状況を伝える。
- 割り当てられたその他の関連業務を行う。
- NOVの社内規定および健康・安全・環境に関する手順を遵守する。
応募要件
- 高校卒業または同等の資格。準学士号があれば尚可。
- カスタマーサービスまたは販売注文処理の経験1～3年。
- SAP、OracleなどのERPまたはCRMシステムの使用経験。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 高い組織力と細部への注意力。
- スピードの速い環境で複数の業務を処理し、優先順位を付ける能力。
- 油田設備およびサプライチェーン工程に関する基礎知識。
- 顧客を重視した姿勢と適切な問題解決能力。
- Microsoft Office、特にExcelの操作に習熟していること。
- 米国で就労する資格があり、就労ビザのスポンサーを必要としないこと。
福利厚生
- 401(k)制度：NOVは従業員の拠出1ドルにつき、基本給と時間外手当の合計の5%を上限にマッチング拠出を行います。
- 従業員および対象となる配偶者と子ども向けの医療プラン。入社初日から適用されます。
- NOVの医療または歯科プランに加入し、ネットワーク内の医師を利用する場合、家族の予防医療および歯科ケアが無料です。
- フルタイム従業員には基本生命保険および傷害死亡・後遺障害保険が無料で提供されます。
- 正規フルタイム従業員には年間3週間の有給休暇があり、入社日に応じて按分されます。
- 正規フルタイム従業員には年間最大11日の有給祝日休暇があります。
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