カスタマーサービス担当者 — NOV、ヒューストン（ハイブリッド勤務）
NOVの油田設備の顧客をサポートし、見積もり、注文、サービス調整、問題解決を担当します。 テキサス州ヒューストンを勤務地とする、フルタイムのハイブリッド勤務です。
仕事内容
- 問い合わせ、苦情、製品またはサービスに関する問題の可能性について、電話やメールで顧客に対応します。
- サービス依頼について顧客と連絡を取ります。
- 関連するソフトウェア、データベース、スクリプト、ツールを適切に使用します。
- 迅速かつ丁寧に電話対応し、考えられる解決策を説明するとともに、必要に応じて問題を専門センターに引き継ぎます。
- 倉庫と連携し、サービス対応に必要な部品の出荷を手配します。
- サービスコーディネーターと連携し、サービス担当者の対応可能な時間を調整します。
- 見積もりや請求書に関する質問に対応します。
- サービスマネージャーと協力して、サービス対応の優先順位を決めます。
- 割り当てられたその他の業務を行います。
- NOVの社内規定および健康、安全、環境に関する手順を遵守します。
応募要件
- 高校卒業または同等の資格。準学士号があれば尚可。
- カスタマーサービスまたは受注処理の実務経験1～3年。
- SAP、OracleなどのERPまたはCRMシステムの使用経験。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 整理整頓ができ、細部に注意を払えること。
- 業務の速い環境で複数の業務や優先事項を管理できること。
- 油田設備およびサプライチェーン業務に関する基礎知識。
- 顧客を重視し、問題解決に取り組めること。
- Microsoft Office、特にExcelの操作能力。
- 雇用主によるビザ支援なしで米国で就労する資格があること。
福利厚生
- 401(k)制度。NOVは基本給および時間外勤務手当の最大5%まで、従業員拠出額と同額を拠出します。
- 従業員および対象となる配偶者・子ども向けの医療プランがあり、入社初日から利用できます。
- NOVのプランに加入し、ネットワーク内の医療機関を利用する場合、家族の予防医療および歯科ケアは無料です。
- フルタイム従業員には基本生命保険と傷害死亡・後遺障害保険が無料で付帯します。
- 通常のフルタイム従業員には年3週間の有給休暇が付与され、入社日に応じて按分されます。
- 通常のフルタイム従業員には年最大11日の有給祝日休暇があります。
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