ACC Premiere는 식음료, 헬스케어, 물류, 소매 및 소비자 직접 판매 시장의 소비자 브랜드를 대상으로 서비스를 제공하는 컨택센터 및 고객 경험 아웃소싱 기업입니다. 고객 지원, 기술 문제 해결, 위기 대응, 영업 지원, 소비자 업무 서비스를 제공하며, 제품 리콜과 수요가 이례적으로 급증하는 기간에 대한 지원도 수행합니다. 또한 맞춤형 CRM 구축, AI 기반 솔루션, 클라우드 전화, 분석, 프로세스 재설계, 규정 준수를 중시하는 성과 관리를 통해 고객의 컨택센터 운영 개선을 지원합니다.
이중 언어 고객 서비스 담당자
전화와 디지털 채널을 통해 유명 브랜드 고객에게 영어와 스페인어로 지원을 제공합니다. 문의에 응대하고 판매 및 고객 유지 기회를 파악하며 고객 기록을 최신 상태로 관리합니다.
설명
- 고객의 질문과 불만에 응대합니다
- 업셀링과 교차 판매로 수익성 있는 제품을 추천하여 매출을 늘립니다
- 고객과의 상담 내용을 기록하고 계정 정보를 업데이트합니다
- 변화하는 제품과 서비스에 관한 최신 정보를 파악합니다
- 창의적으로 문제를 해결하여 고객 충성도를 높입니다
- 많은 문의를 신속하고 정확하며 세심하게 처리합니다
- 전화, 소셜 미디어, 실시간 채팅, 이메일, SMS 및 영상으로 고객을 지원합니다
지원 자격
- 콜센터 고객 서비스 경력 2년 이상
- 럭셔리 브랜드와 해당 제품 또는 서비스 지원 경험
- 가전제품 지원 경험
- 영어와 스페인어의 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력
- 문제 진단 및 문제 해결 경험
- 소비자 제품 또는 서비스 지원 경험
- 원격 근무 가능; 코네티컷주 또는 뉴저지주 회사 사무실 인근 거주 직원은 대면 근무가 필요할 수 있음
복리후생
- 장비 제공
- 유급 교육
- 제품 교육
- 시스템 교육
- Zoom을 통한 원격 교육
- 사내 승진 기회
- 직원 중심의 근무 환경
