Equitable은 개인, 가족, 고용주를 대상으로 재무 계획, 은퇴 설계, 생명보험, 연금, 직원 복지 등의 솔루션을 제공하는 금융 서비스 및 보험 회사입니다. 160년이 넘는 경험을 바탕으로 상담사 중심의 안내와 온라인 리소스를 결합해 고객이 장기적인 재무 목표를 계획하고 재정 생활의 중요한 단계를 관리할 수 있도록 지원합니다. 보험, 금융, 핀테크 전반에 걸쳐 사업을 운영하며 개인과 직장 모두의 필요에 맞춘 상품을 제공합니다.
보험 고객 서비스 담당자
Equitable 고객과 금융 전문가의 보험 관련 문의에 응대하며, 하루 평균 45~55건의 인바운드 전화를 처리합니다. 일반적인 요청과 금융 시장의 영향을 받는 상품에 관한 복잡한 문의를 해결합니다.
설명
- 전화로 고객의 보험 상품 관련 질문에 답변하며, 금융 시장의 영향을 받는 상품도 다룹니다.
- 고객과 금융 전문가로부터 하루 평균 45~55건의 인바운드 전화를 처리합니다.
- 일반적인 요청과 시장 변동에 민감한 복잡한 문의를 해결합니다.
- 고객 서비스를 제공하면서 출근, 품질, 생산성, 통화 가능 시간, 통화 후 처리(ACW), 업무 준수 목표를 달성합니다.
- 여러 프로세스, 절차 및 서비스를 배우고 수행합니다.
- 도움이 필요할 때 현장 지원팀과 협력합니다.
- 고객 서비스 교육을 이수하고 운영, 상품 및 절차에 관한 지속 교육을 받습니다.
- 운영 정책, 신상품 및 절차의 최신 내용을 파악합니다.
- 운영 시간 중 배정된 교대 근무와 매일 달라지는 일정을 따릅니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장.
- 고객 서비스 경력 1년 이상 및 우수한 고객 서비스 역량.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 Windows, 상품별 레거시 및 업데이트 시스템, 인터넷과 인트라넷, 이미지 및 워크플로 시스템을 포함한 관리 시스템을 사용할 수 있는 능력.
- 온라인 도구를 사용해 기본적인 계산을 할 수 있는 능력.
- 체계가 엄격한 환경에서 독립적으로 업무를 수행하고 팀과 협력할 수 있는 능력.
- 이용 가능한 지식 자료와 상품 자료를 조사하고 효과적으로 활용할 수 있는 능력.
- 뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력.
- 고객 문의를 조사하고 분석력을 활용해 전화로 명확하고 적절하게 답변할 수 있는 능력.
- 세부 정보를 빠르게 배우고 기억할 수 있는 능력.
- 여러 시스템을 동시에 사용하면서 다중 작업을 수행할 수 있는 능력.
- 확고한 직업 윤리, 책임감, 헌신 및 적극성.
- 전문적이고 포용적이며 협력적인 업무 태도.
- 품질과 서비스에 중점을 두고 생산성과 성과를 추구하는 업무 방식.
- 유연성과 적응력을 갖추고 변화에 긍정적으로 대응하는 능력.
- 많은 통화량과 장시간 앉아서 하는 업무를 감당할 수 있는 능력.
- 근무일의 90% 동안 전화 응대를 하면서 워크스테이션에 앉아 있을 수 있는 능력.
- 신뢰할 수 있고 출근 및 시간 엄수 기준을 충족할 수 있는 능력.
- E-Verify 절차에 참여하고 해당되는 취업 자격 요건을 준수할 것.
복리후생
- 기본급 인상.
- 수시 보너스.
- 단기 인센티브 보상 기회.
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 안과 보험.
- 401(k) 플랜.
- 유급 휴가.
- 성장 기회.
- 사내 직무 이동 기회.
- 유연성.
- 협력적이고 팀 중심적인 문화.