Equitable es una empresa de servicios financieros y seguros que ofrece soluciones a particulares, familias y empleadores en áreas como planificación financiera, jubilación, seguros de vida, rentas vitalicias y beneficios para empleados. Con más de 160 años de experiencia, la empresa combina el asesoramiento guiado por profesionales con recursos en línea para ayudar a sus clientes a planificar objetivos financieros a largo plazo y gestionar etapas importantes de su vida financiera. Su actividad abarca los sectores de los seguros, las finanzas y la tecnología financiera, con productos diseñados tanto para necesidades personales como laborales.
Representante de atención al cliente – seguros
Atiende a clientes de Equitable y profesionales financieros con consultas sobre seguros, gestionando un promedio de 45–55 llamadas entrantes al día. Resuelve solicitudes habituales y preguntas complejas sobre productos afectados por los mercados financieros.
Descripción
- Responde por teléfono a las preguntas de los clientes sobre productos de seguros, incluidos los afectados por los mercados financieros.
- Gestiona un promedio de 45–55 llamadas entrantes al día de clientes y profesionales financieros.
- Resuelve solicitudes habituales y consultas complejas sensibles a las condiciones del mercado.
- Cumple los objetivos de asistencia, calidad, productividad, disponibilidad, ACW y seguimiento de horarios mientras presta atención al cliente.
- Aprende y lleva a cabo diversos procesos, procedimientos y servicios.
- Colabora con el equipo de apoyo operativo cuando necesita ayuda.
- Completa la formación en atención al cliente y la formación continua sobre operaciones, productos y procedimientos.
- Se mantiene al día sobre las políticas operativas, los productos nuevos y los procedimientos.
- Trabaja los turnos asignados y horarios diarios variables durante el horario de operaciones.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria.
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente y sólidas habilidades de servicio al cliente.
- Capacidad para realizar varias tareas y manejar sistemas administrativos, incluidos Windows, sistemas antiguos y actualizados específicos de productos, internet e intranet, y sistemas de imágenes y flujos de trabajo.
- Capacidad para realizar cálculos básicos con herramientas en línea.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno muy estructurado.
- Capacidad para investigar y utilizar eficazmente los recursos disponibles de conocimiento e información sobre productos.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Capacidad para investigar las consultas de los clientes y aplicar habilidades analíticas para dar respuestas telefónicas claras y adecuadas.
- Capacidad para aprender y retener rápidamente información detallada.
- Capacidad para realizar varias tareas mientras utiliza varios sistemas a la vez.
- Ética laboral consolidada, compromiso, dedicación e implicación.
- Enfoque profesional, inclusivo y colaborativo en el trabajo.
- Gran atención a la calidad y el servicio, con un enfoque productivo y orientado al rendimiento.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación, incluida una actitud positiva ante los cambios.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas y realizar trabajo sedentario.
- Capacidad para permanecer sentado en un puesto de trabajo mientras habla por teléfono durante el 90 % de la jornada laboral.
- Fiabilidad y capacidad para cumplir los estándares de asistencia y puntualidad.
- Participación en E-Verify y cumplimiento de los requisitos aplicables de autorización de trabajo.
Beneficios
- Aumentos del salario base.
- Bonificaciones puntuales.
- Oportunidades de compensación por incentivos a corto plazo.
- Seguro médico.
- Seguro dental.
- Seguro de visión.
- Plan 401(k).
- Tiempo libre remunerado.
- Oportunidades de crecimiento.
- Movilidad interna.
- Flexibilidad.
- Cultura colaborativa y orientada al trabajo en equipo.