Equitable ialah sebuah syarikat perkhidmatan kewangan dan insurans yang menyediakan penyelesaian perancangan kewangan, persaraan, insurans hayat, anuiti dan faedah pekerja kepada individu, keluarga serta majikan. Dengan pengalaman lebih daripada 160 tahun, syarikat ini menggabungkan panduan daripada penasihat dengan sumber dalam talian untuk membantu pelanggan merancang matlamat kewangan jangka panjang dan mengurus peringkat penting dalam kehidupan kewangan mereka. Operasinya merangkumi bidang insurans, kewangan dan teknologi kewangan, dengan produk yang direka untuk keperluan peribadi serta tempat kerja.
Perwakilan Layanan Pelanggan – Asuransi
Mendukung nasabah Equitable dan profesional keuangan dalam menjawab pertanyaan asuransi, dengan menangani rata-rata 45–55 panggilan masuk setiap hari. Menangani permintaan rutin serta pertanyaan kompleks tentang produk yang terdampak pasar keuangan.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan nasabah melalui telepon tentang produk asuransi, termasuk produk yang terdampak pasar keuangan.
- Menangani rata-rata 45–55 panggilan masuk per hari dari nasabah dan profesional keuangan.
- Menyelesaikan permintaan rutin serta pertanyaan kompleks yang sensitif terhadap kondisi pasar.
- Mencapai target kehadiran, kualitas, produktivitas, ketersediaan, ACW, dan kepatuhan jadwal sambil memberikan layanan pelanggan.
- Mempelajari dan menjalankan berbagai proses, prosedur, dan layanan.
- Bekerja sama dengan Floor Support saat membutuhkan bantuan.
- Menyelesaikan pelatihan layanan pelanggan dan pelatihan berkelanjutan tentang operasional, produk, dan prosedur.
- Mengikuti perkembangan kebijakan operasional, produk baru, dan prosedur.
- Bekerja sesuai giliran yang ditetapkan dan jadwal harian yang bervariasi selama jam operasional.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas.
- Pengalaman layanan pelanggan minimal satu tahun dan keterampilan layanan pelanggan yang kuat.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menggunakan sistem administrasi, termasuk Windows, sistem lama dan versi terbaru khusus produk, internet dan intranet, serta sistem pencitraan dan alur kerja.
- Mampu melakukan perhitungan dasar menggunakan alat daring.
- Mampu bekerja mandiri maupun bersama tim dalam lingkungan yang sangat terstruktur.
- Mampu meneliti dan memanfaatkan sumber pengetahuan serta sumber daya produk yang tersedia secara efektif.
- Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang sangat baik.
- Mampu meneliti pertanyaan pelanggan dan menggunakan keterampilan analitis untuk memberikan jawaban melalui telepon yang jelas dan sesuai.
- Mampu mempelajari dan mengingat informasi terperinci dengan cepat.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus sambil menggunakan beberapa sistem pada waktu yang sama.
- Etos kerja, komitmen, dedikasi, dan keterlibatan yang kuat.
- Pendekatan kerja yang profesional, inklusif, dan kolaboratif.
- Fokus kuat pada kualitas dan layanan, serta pendekatan kerja yang produktif dan berorientasi pada kinerja.
- Fleksibel dan mudah beradaptasi, termasuk merespons perubahan secara positif.
- Mampu menangani volume panggilan yang tinggi dan pekerjaan menetap.
- Mampu tetap duduk di stasiun kerja sambil berbicara melalui telepon selama 90% waktu kerja.
- Dapat diandalkan dan mampu memenuhi standar kehadiran serta ketepatan waktu.
- Berpartisipasi dalam E-Verify dan mematuhi persyaratan izin kerja yang berlaku.
Tunjangan
- Kenaikan gaji pokok.
- Bonus apresiasi.
- Peluang kompensasi insentif jangka pendek.
- Asuransi kesehatan.
- Asuransi gigi.
- Asuransi penglihatan.
- Program 401(k).
- Cuti berbayar.
- Peluang pengembangan.
- Mobilitas internal.
- Fleksibilitas.
- Budaya kerja kolaboratif dan berorientasi tim.