Η Equitable είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και ασφαλίσεων που εξυπηρετεί ιδιώτες, οικογένειες και εργοδότες, προσφέροντας λύσεις για χρηματοοικονομικό σχεδιασμό, συνταξιοδότηση, ασφάλιση ζωής, προσόδους και παροχές εργαζομένων. Με περισσότερα από 160 χρόνια εμπειρίας, η εταιρεία συνδυάζει την καθοδήγηση από συμβούλους με διαδικτυακούς πόρους, βοηθώντας τους πελάτες να σχεδιάσουν μακροπρόθεσμους οικονομικούς στόχους και να διαχειριστούν σημαντικά στάδια της οικονομικής τους ζωής. Η δραστηριότητά της καλύπτει τους κλάδους των ασφαλίσεων, των χρηματοοικονομικών και της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, με προϊόντα σχεδιασμένα τόσο για προσωπικές ανάγκες όσο και για ανάγκες στον χώρο εργασίας.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών – Ασφάλιση
Υποστήριξη πελατών της Equitable και επαγγελματιών του χρηματοοικονομικού κλάδου για ασφαλιστικά ζητήματα, με μέσο όρο 45–55 εισερχόμενες κλήσεις την ημέρα. Επίλυση συνήθων αιτημάτων και σύνθετων ερωτήσεων σχετικά με προϊόντα που επηρεάζονται από τις χρηματοπιστωτικές αγορές.
Περιγραφή
- Απαντήστε τηλεφωνικά σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με ασφαλιστικά προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων όσων επηρεάζονται από τις χρηματοπιστωτικές αγορές.
- Διαχειριστείτε κατά μέσο όρο 45–55 εισερχόμενες κλήσεις την ημέρα από πελάτες και επαγγελματίες του χρηματοοικονομικού κλάδου.
- Επιλύετε συνήθη αιτήματα και σύνθετα ερωτήματα που επηρεάζονται από τις εξελίξεις της αγοράς.
- Επιτυγχάνετε τους στόχους παρουσίας, ποιότητας, παραγωγικότητας, διαθεσιμότητας, χρόνου ACW και τήρησης του προγράμματος, παρέχοντας εξυπηρέτηση πελατών.
- Μαθαίνετε και εκτελείτε πολλαπλές διαδικασίες, πρακτικές και υπηρεσίες.
- Συνεργάζεστε με την ομάδα υποστήριξης στον χώρο εργασίας όταν χρειάζεται βοήθεια.
- Ολοκληρώνετε την εκπαίδευση στην εξυπηρέτηση πελατών και τη συνεχή κατάρτιση στις λειτουργίες, τα προϊόντα και τις διαδικασίες.
- Ενημερώνεστε για τις λειτουργικές πολιτικές, τα νέα προϊόντα και τις διαδικασίες.
- Εργάζεστε στις καθορισμένες βάρδιες και σε μεταβαλλόμενα ημερήσια προγράμματα κατά τις ώρες λειτουργίας.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου.
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών και ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών και πλοήγησης σε διοικητικά συστήματα, όπως Windows, παλαιότερα και ενημερωμένα συστήματα ειδικά για προϊόντα, διαδίκτυο και ενδοδίκτυο, καθώς και συστήματα εικόνων και ροής εργασιών.
- Ικανότητα εκτέλεσης βασικών υπολογισμών με τη χρήση διαδικτυακών εργαλείων.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και συνεργασίας σε ομάδα, σε ιδιαίτερα δομημένο περιβάλλον.
- Ικανότητα έρευνας και αποτελεσματικής αξιοποίησης των διαθέσιμων πηγών γνώσης και πληροφοριών για τα προϊόντα.
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διερεύνησης ερωτημάτων πελατών και αξιοποίησης αναλυτικών δεξιοτήτων για σαφείς και κατάλληλες τηλεφωνικές απαντήσεις.
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης και συγκράτησης λεπτομερών πληροφοριών.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών ενώ χρησιμοποιούνται ταυτόχρονα πολλαπλά συστήματα.
- Ισχυρή εργασιακή ηθική, δέσμευση, αφοσίωση και ενεργή συμμετοχή.
- Επαγγελματική, συμπεριληπτική και συνεργατική προσέγγιση στην εργασία.
- Ισχυρή προσήλωση στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση, με παραγωγική προσέγγιση προσανατολισμένη στην απόδοση.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα, συμπεριλαμβανομένης της θετικής ανταπόκρισης στην αλλαγή.
- Ικανότητα διαχείρισης μεγάλου όγκου κλήσεων και εργασίας σε καθιστή θέση.
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση στον σταθμό εργασίας ενώ μιλάτε στο τηλέφωνο για το 90% της εργάσιμης ημέρας.
- Αξιοπιστία και ικανότητα τήρησης των προτύπων παρουσίας και ακρίβειας στην ώρα προσέλευσης.
- Συμμετοχή στο E-Verify και συμμόρφωση με τις ισχύουσες απαιτήσεις εξουσιοδότησης εργασίας.
Παροχές
- Αυξήσεις βασικού μισθού.
- Έκτακτα μπόνους επιβράβευσης.
- Δυνατότητες βραχυπρόθεσμης παροχής κινήτρων.
- Ιατρική ασφάλιση.
- Οδοντιατρική ασφάλιση.
- Ασφάλιση όρασης.
- Πρόγραμμα 401(k).
- Άδεια μετ' αποδοχών.
- Ευκαιρίες εξέλιξης.
- Εσωτερική κινητικότητα.
- Ευελιξία.
- Συνεργατική κουλτούρα με έμφαση στην ομαδική εργασία.