Equitable è una società di servizi finanziari e assicurativi che offre a singoli individui, famiglie e datori di lavoro soluzioni per la pianificazione finanziaria, la pensione, le assicurazioni sulla vita, le rendite e i benefit per i dipendenti. Con oltre 160 anni di esperienza, l’azienda combina la consulenza guidata da professionisti con risorse online per aiutare i clienti a pianificare obiettivi finanziari a lungo termine e a gestire fasi importanti della propria vita finanziaria. La sua attività spazia nei settori delle assicurazioni, della finanza e della tecnologia finanziaria, con prodotti pensati per esigenze personali e professionali.
Addetto al servizio clienti – assicurazioni
Assiste i clienti di Equitable e i professionisti finanziari per le richieste sulle assicurazioni, gestendo in media 45–55 chiamate in entrata al giorno. Risolve richieste di routine e quesiti complessi sui prodotti influenzati dai mercati finanziari.
Descrizione
- Risponde telefonicamente alle domande dei clienti sui prodotti assicurativi, compresi quelli influenzati dai mercati finanziari.
- Gestisce in media 45–55 chiamate in entrata al giorno da clienti e professionisti finanziari.
- Risolve richieste di routine e quesiti complessi sensibili alle condizioni di mercato.
- Raggiunge gli obiettivi di presenza, qualità, produttività, disponibilità, ACW e aderenza, fornendo al contempo assistenza ai clienti.
- Apprende e svolge diverse attività, procedure e servizi.
- Collabora con il supporto operativo quando è necessario.
- Completa la formazione sul servizio clienti e la formazione continua su operazioni, prodotti e procedure.
- Si mantiene aggiornato sulle politiche operative, sui nuovi prodotti e sulle procedure.
- Lavora nei turni assegnati e secondo orari giornalieri variabili durante le ore di attività.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore.
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti e solide capacità di assistenza alla clientela.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare sistemi amministrativi, tra cui Windows, sistemi specifici per i prodotti, sia legacy sia aggiornati, Internet e intranet, e sistemi di gestione delle immagini e dei flussi di lavoro.
- Capacità di eseguire calcoli di base con strumenti online.
- Capacità di lavorare in autonomia e in gruppo in un ambiente altamente strutturato.
- Capacità di effettuare ricerche e utilizzare efficacemente le risorse disponibili su conoscenze e prodotti.
- Eccellenti capacità interpersonali e comunicative.
- Capacità di approfondire le richieste dei clienti e usare capacità analitiche per fornire risposte telefoniche chiare e appropriate.
- Capacità di apprendere e memorizzare rapidamente informazioni dettagliate.
- Capacità di svolgere più attività mentre utilizza più sistemi contemporaneamente.
- Etica professionale consolidata, impegno, dedizione e partecipazione attiva.
- Approccio professionale, inclusivo e collaborativo al lavoro.
- Forte attenzione alla qualità e al servizio, con un approccio produttivo e orientato ai risultati.
- Flessibilità e capacità di adattamento, compresa una risposta positiva ai cambiamenti.
- Capacità di gestire un elevato volume di chiamate e un lavoro sedentario.
- Capacità di rimanere seduto alla postazione di lavoro al telefono per il 90% della giornata lavorativa.
- Affidabilità e capacità di rispettare gli standard di presenza e puntualità.
- Partecipazione a E-Verify e rispetto dei requisiti applicabili di autorizzazione al lavoro.
Benefit
- Aumenti della retribuzione base.
- Bonus occasionali.
- Possibilità di incentivi economici a breve termine.
- Assicurazione sanitaria.
- Assicurazione dentale.
- Assicurazione oculistica.
- Piano 401(k).
- Permessi retribuiti.
- Opportunità di crescita.
- Mobilità interna.
- Flessibilità.
- Cultura collaborativa e orientata al lavoro di squadra.