Equitable er en virksomhed inden for finansielle tjenester og forsikring, som tilbyder privatpersoner, familier og arbejdsgivere løsninger til økonomisk planlægning, pension, livsforsikring, livrenter og medarbejderfordele. Med mere end 160 års erfaring kombinerer virksomheden rådgivning med digitale ressourcer for at hjælpe kunder med at planlægge langsigtede økonomiske mål og håndtere vigtige faser i deres økonomiske liv. Aktiviteterne omfatter forsikring, finans og fintech, med produkter til både private behov og arbejdspladser.
Kundeservicemedarbejder – forsikring
Hjælp Equitables kunder og finansielle rådgivere med forsikringsspørgsmål, og håndter i gennemsnit 45–55 indgående opkald om dagen. Løs almindelige henvendelser og komplekse spørgsmål om produkter, der påvirkes af finansmarkederne.
Beskrivelse
- Besvar kunders spørgsmål om forsikringsprodukter telefonisk, herunder produkter, der påvirkes af finansmarkederne.
- Håndter i gennemsnit 45–55 indgående opkald om dagen fra kunder og finansielle rådgivere.
- Løs almindelige henvendelser og komplekse forespørgsler, der påvirkes af markedsforholdene.
- Opfyld mål for fremmøde, kvalitet, produktivitet, tilgængelighed, efterbehandling (ACW) og overholdelse, mens du yder kundeservice.
- Lær og udfør flere processer, procedurer og tjenester.
- Samarbejd med support på arbejdspladsen, når du har brug for hjælp.
- Gennemfør kundeservicetræning og løbende oplæring i drift, produkter og procedurer.
- Hold dig opdateret om driftsregler, nye produkter og procedurer.
- Arbejd på tildelte vagter og med varierende dagsplaner inden for åbningstiden.
Krav
- Studentereksamen.
- Mindst ét års erfaring med kundeservice og stærke kundeservicekompetencer.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidig og navigere i administrative systemer, herunder Windows, ældre og opdaterede produktspecifikke systemer, internet og intranet samt billed- og workflow-systemer.
- Evne til at udføre grundlæggende beregninger ved hjælp af onlineværktøjer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team i et meget struktureret miljø.
- Evne til effektivt at undersøge og bruge tilgængelige videns- og produktressourcer.
- Fremragende samarbejds- og kommunikationsevner.
- Evne til at undersøge kundehenvendelser og bruge analytiske evner til at give klare og passende svar pr. telefon.
- Evne til hurtigt at lære og huske detaljerede oplysninger.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidig og bruge flere systemer på én gang.
- Solid arbejdsmoral, engagement, dedikation og aktiv deltagelse.
- Professionel, inkluderende og samarbejdsorienteret tilgang til arbejdet.
- Stærkt fokus på kvalitet og service samt en produktiv og resultatorienteret tilgang.
- Fleksibilitet og omstillingsevne, herunder en positiv reaktion på forandringer.
- Evne til at håndtere en stor opkaldsmængde og stillesiddende arbejde.
- Evne til at blive siddende ved en arbejdsstation og tale i telefon i 90 % af arbejdsdagen.
- Pålidelighed og evne til at overholde krav til fremmøde og punktlighed.
- Deltagelse i E-Verify og overholdelse af gældende krav til arbejdstilladelse.
Fordele
- Lønstigninger på grundlønnen.
- Spotbonusser.
- Mulighed for kortsigtet incitamentsaflønning.
- Sygeforsikring.
- Tandforsikring.
- Synsforsikring.
- 401(k)-ordning.
- Betalt frihed.
- Udviklingsmuligheder.
- Interne karrieremuligheder.
- Fleksibilitet.
- Samarbejdsorienteret kultur med fokus på teamwork.