Equitable একটি আর্থিক সেবা ও বীমা প্রতিষ্ঠান, যা ব্যক্তি, পরিবার এবং নিয়োগকর্তাদের আর্থিক পরিকল্পনা, অবসর, জীবনবীমা, অ্যানুইটি এবং কর্মী সুবিধাসংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে। ১৬০ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতার সঙ্গে প্রতিষ্ঠানটি পরামর্শক-নির্ভর দিকনির্দেশনা ও অনলাইন রিসোর্স একত্র করে, যাতে গ্রাহকেরা দীর্ঘমেয়াদি আর্থিক লক্ষ্য পরিকল্পনা করতে এবং আর্থিক জীবনের গুরুত্বপূর্ণ পর্যায়গুলো পরিচালনা করতে পারেন। এর কার্যক্রম বীমা, অর্থায়ন ও ফিনটেক জুড়ে বিস্তৃত, আর এর পণ্যগুলো ব্যক্তিগত ও কর্মক্ষেত্র—উভয় ধরনের প্রয়োজনের জন্য তৈরি।
কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি – বীমা
বীমা-সংক্রান্ত প্রশ্নে ইকুইটেবল-এর গ্রাহক ও আর্থিক পেশাজীবীদের সহায়তা করুন এবং প্রতিদিন গড়ে ৪৫–৫৫টি ইনবাউন্ড কল সামলান। নিয়মিত অনুরোধ এবং আর্থিক বাজারের প্রভাবে পরিবর্তিত পণ্য সম্পর্কে জটিল প্রশ্নের সমাধান করুন।
বিবরণ
- ফোনে গ্রাহকদের বীমা পণ্য সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দিন, যার মধ্যে আর্থিক বাজারের প্রভাবে পরিবর্তিত পণ্যও রয়েছে।
- গ্রাহক ও আর্থিক পেশাজীবীদের কাছ থেকে প্রতিদিন গড়ে ৪৫–৫৫টি ইনবাউন্ড কল সামলান।
- নিয়মিত অনুরোধ এবং বাজার-সংবেদনশীল জটিল অনুসন্ধানের সমাধান করুন।
- গ্রাহকসেবা দেওয়ার পাশাপাশি উপস্থিতি, গুণমান, উৎপাদনশীলতা, প্রাপ্যতা, ACW এবং নিয়ম মেনে চলার লক্ষ্য পূরণ করুন।
- একাধিক প্রক্রিয়া, পদ্ধতি ও পরিষেবা শিখুন এবং সম্পাদন করুন।
- সহায়তার প্রয়োজন হলে ফ্লোর সাপোর্ট টিমের সঙ্গে কাজ করুন।
- গ্রাহকসেবা প্রশিক্ষণ এবং কার্যক্রম, পণ্য ও পদ্ধতি বিষয়ে চলমান প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করুন।
- কার্যক্রমের নীতি, নতুন পণ্য ও পদ্ধতি সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন।
- কার্যক্রমের সময় নির্ধারিত শিফট এবং পরিবর্তনশীল দৈনিক সময়সূচি অনুযায়ী কাজ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা।
- কমপক্ষে এক বছরের গ্রাহকসেবার অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকসেবায় দক্ষতা।
- একসঙ্গে একাধিক কাজ করা এবং প্রশাসনিক সিস্টেম ব্যবহার করার সক্ষমতা; এর মধ্যে রয়েছে Windows, পণ্য-নির্দিষ্ট পুরোনো ও হালনাগাদ সিস্টেম, ইন্টারনেট ও ইন্ট্রানেট এবং ছবি ও কর্মপ্রবাহের সিস্টেম।
- অনলাইন টুল ব্যবহার করে প্রাথমিক হিসাব করার সক্ষমতা।
- সুনির্দিষ্ট কাঠামোবদ্ধ পরিবেশে স্বাধীনভাবে এবং দলের সঙ্গে কাজ করার সক্ষমতা।
- উপলভ্য তথ্যভান্ডার ও পণ্যের সংস্থান কার্যকরভাবে খুঁজে ব্যবহার করার সক্ষমতা।
- চমৎকার আন্তব্যক্তিক ও যোগাযোগ দক্ষতা।
- গ্রাহকের অনুসন্ধান যাচাই করে বিশ্লেষণী দক্ষতার মাধ্যমে ফোনে স্পষ্ট ও যথাযথ উত্তর দেওয়ার সক্ষমতা।
- বিস্তারিত তথ্য দ্রুত শেখা ও মনে রাখার সক্ষমতা।
- একই সময়ে একাধিক সিস্টেম ব্যবহার করে বিভিন্ন কাজ সামলানোর সক্ষমতা।
- প্রতিষ্ঠিত কর্মনীতি, অঙ্গীকার, নিষ্ঠা ও সম্পৃক্ততা।
- কাজের ক্ষেত্রে পেশাদার, অন্তর্ভুক্তিমূলক ও সহযোগিতামূলক মনোভাব।
- গুণমান ও পরিষেবার প্রতি দৃঢ় মনোযোগ এবং উৎপাদনশীল, কর্মদক্ষতাভিত্তিক কাজের ধরন।
- পরিবর্তনের প্রতি ইতিবাচক সাড়া দেওয়াসহ নমনীয়তা ও অভিযোজনক্ষমতা।
- বেশি কলের চাপ এবং দীর্ঘক্ষণ বসে কাজ করার সক্ষমতা।
- কাজের দিনের ৯০% সময় টেলিফোনে কথা বলার সময় ওয়ার্কস্টেশনে বসে থাকার সক্ষমতা।
- নির্ভরযোগ্যতা এবং উপস্থিতি ও সময়ানুবর্তিতার মান পূরণের সক্ষমতা।
- E-Verify-তে অংশগ্রহণ এবং প্রযোজ্য কর্ম-অনুমোদনের শর্ত মেনে চলা।
সুবিধাসমূহ
- মূল বেতনে বৃদ্ধি।
- তাৎক্ষণিক বোনাস।
- স্বল্পমেয়াদি প্রণোদনামূলক পারিশ্রমিকের সুযোগ।
- চিকিৎসা বীমা।
- দাঁতের চিকিৎসা বীমা।
- দৃষ্টিশক্তি-সংক্রান্ত বীমা।
- 401(k) অবসর সঞ্চয় পরিকল্পনা।
- বেতনসহ ছুটি।
- উন্নতির সুযোগ।
- প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরে পদ পরিবর্তনের সুযোগ।
- নমনীয়তা।
- সহযোগিতামূলক ও দলকেন্দ্রিক কর্মসংস্কৃতি।