Equitable är ett företag inom finansiella tjänster och försäkringar som erbjuder privatpersoner, familjer och arbetsgivare lösningar för ekonomisk planering, pension, livförsäkring, livräntor och personalförmåner. Med mer än 160 års erfarenhet kombinerar företaget rådgivning med digitala resurser för att hjälpa kunder att planera för långsiktiga ekonomiska mål och hantera viktiga skeden i livet. Verksamheten omfattar försäkring, finans och fintech, med produkter utformade för både privatpersoner och arbetsplatser.
Kundservicemedarbetare – försäkring
Hjälp Equitables kunder och finansiella rådgivare med försäkringsfrågor och hantera i genomsnitt 45–55 inkommande samtal om dagen. Lös vanliga ärenden och komplexa frågor om produkter som påverkas av finansmarknaderna.
Beskrivning
- Svara per telefon på kunders frågor om försäkringsprodukter, även produkter som påverkas av finansmarknaderna.
- Hantera i genomsnitt 45–55 inkommande samtal per dag från kunder och finansiella rådgivare.
- Lös vanliga ärenden och komplexa frågor som påverkas av marknadsutvecklingen.
- Uppnå mål för närvaro, kvalitet, produktivitet, tillgänglighet, efterarbete (ACW) och följsamhet samtidigt som du ger god kundservice.
- Lär dig och utför flera processer, rutiner och tjänster.
- Samarbeta med support på arbetsgolvet när du behöver hjälp.
- Genomför kundserviceträning och löpande utbildning i verksamheten, produkter och rutiner.
- Håll dig uppdaterad om verksamhetens riktlinjer, nya produkter och rutiner.
- Arbeta enligt tilldelade skift och varierande dagliga scheman under öppettiderna.
Krav
- Gymnasieexamen.
- Minst ett års erfarenhet av kundservice och god kundserviceförmåga.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och navigera i administrativa system, inklusive Windows, äldre och uppdaterade produktspecifika system, internet och intranät samt system för bilder och arbetsflöden.
- Förmåga att göra grundläggande beräkningar med hjälp av onlineverktyg.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team i en mycket strukturerad miljö.
- Förmåga att söka information och använda tillgängliga kunskaps- och produktresurser effektivt.
- Utmärkt förmåga att samarbeta och kommunicera.
- Förmåga att undersöka kundfrågor och använda analytisk förmåga för att ge tydliga och lämpliga svar per telefon.
- Förmåga att snabbt lära sig och komma ihåg detaljerad information.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda flera system parallellt.
- God arbetsmoral samt engagemang, hängivenhet och delaktighet.
- Professionellt, inkluderande och samarbetsinriktat arbetssätt.
- Starkt fokus på kvalitet och service samt ett produktivt och resultatinriktat arbetssätt.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga, inklusive en positiv inställning till förändring.
- Förmåga att hantera hög samtalsvolym och stillasittande arbete.
- Förmåga att sitta vid en arbetsstation och tala i telefon under 90 % av arbetsdagen.
- Pålitlighet och förmåga att uppfylla krav på närvaro och punktlighet.
- Deltagande i E-Verify och efterlevnad av tillämpliga krav på arbetstillstånd.
Förmåner
- Höjningar av grundlönen.
- Prestationsbonusar.
- Möjlighet till kortsiktig incitamentsersättning.
- Sjukförsäkring.
- Tandvårdsförsäkring.
- Synvårdsförsäkring.
- 401(k)-plan.
- Betald ledighet.
- Utvecklingsmöjligheter.
- Interna karriärmöjligheter.
- Flexibilitet.
- Samarbetsinriktad kultur med fokus på teamarbete.