Equitable là một công ty dịch vụ tài chính và bảo hiểm cung cấp các giải pháp về lập kế hoạch tài chính, hưu trí, bảo hiểm nhân thọ, niên kim và phúc lợi nhân viên cho cá nhân, gia đình và người sử dụng lao động. Với hơn 160 năm kinh nghiệm, công ty kết hợp tư vấn trực tiếp từ chuyên gia với các nguồn tài nguyên trực tuyến để hỗ trợ khách hàng lập kế hoạch cho các mục tiêu tài chính dài hạn và quản lý những giai đoạn quan trọng trong hành trình tài chính của mình. Hoạt động của Equitable trải rộng trên các lĩnh vực bảo hiểm, tài chính và công nghệ tài chính, với những sản phẩm phục vụ cả nhu cầu cá nhân lẫn nhu cầu tại nơi làm việc.
Đại diện dịch vụ khách hàng – Bảo hiểm
Hỗ trợ khách hàng Equitable và chuyên gia tài chính giải đáp thắc mắc về bảo hiểm, xử lý trung bình 45–55 cuộc gọi đến mỗi ngày. Giải quyết yêu cầu thông thường và câu hỏi phức tạp về các sản phẩm chịu ảnh hưởng của thị trường tài chính.
Mô tả
- Trả lời qua điện thoại các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm bảo hiểm, bao gồm các sản phẩm chịu ảnh hưởng của thị trường tài chính.
- Xử lý trung bình 45–55 cuộc gọi đến mỗi ngày từ khách hàng và chuyên gia tài chính.
- Giải quyết yêu cầu thông thường và các thắc mắc phức tạp, nhạy cảm với biến động thị trường.
- Đáp ứng các mục tiêu về chuyên cần, chất lượng, năng suất, khả năng sẵn sàng, ACW và tuân thủ quy trình trong khi cung cấp dịch vụ khách hàng.
- Tìm hiểu và thực hiện nhiều quy trình, thủ tục và dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận hỗ trợ tại chỗ khi cần trợ giúp.
- Hoàn thành khóa đào tạo dịch vụ khách hàng và các khóa đào tạo liên tục về hoạt động, sản phẩm và quy trình.
- Cập nhật các chính sách vận hành, sản phẩm mới và quy trình.
- Làm việc theo ca được phân công và lịch làm việc hằng ngày linh hoạt trong giờ hoạt động.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và kỹ năng phục vụ khách hàng tốt.
- Có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc và sử dụng các hệ thống hành chính, bao gồm Windows, hệ thống cũ và hệ thống cập nhật dành riêng cho sản phẩm, internet và mạng nội bộ, cùng các hệ thống hình ảnh và quy trình công việc.
- Có khả năng thực hiện các phép tính cơ bản bằng công cụ trực tuyến.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với nhóm trong môi trường có quy trình chặt chẽ.
- Có khả năng nghiên cứu và sử dụng hiệu quả các tài liệu kiến thức và nguồn thông tin về sản phẩm hiện có.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân xuất sắc.
- Có khả năng tìm hiểu thắc mắc của khách hàng và vận dụng tư duy phân tích để trả lời qua điện thoại một cách rõ ràng, phù hợp.
- Có khả năng tiếp thu và ghi nhớ nhanh thông tin chi tiết.
- Có khả năng xử lý nhiều việc trong khi sử dụng đồng thời nhiều hệ thống.
- Có tinh thần làm việc, cam kết, tận tâm và chủ động.
- Có phong cách làm việc chuyên nghiệp, hòa nhập và hợp tác.
- Chú trọng chất lượng và dịch vụ, có cách làm việc năng suất và hướng đến hiệu quả.
- Linh hoạt, thích ứng tốt và phản ứng tích cực trước sự thay đổi.
- Có khả năng xử lý lượng cuộc gọi lớn và công việc ít vận động.
- Có khả năng ngồi tại bàn làm việc trong khi nghe điện thoại trong 90% thời gian làm việc.
- Đáng tin cậy và có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về chuyên cần và đúng giờ.
- Tham gia E-Verify và tuân thủ các yêu cầu hiện hành về quyền được làm việc.
Phúc lợi
- Tăng lương cơ bản.
- Thưởng đột xuất.
- Cơ hội nhận khoản thù lao khuyến khích ngắn hạn.
- Bảo hiểm y tế.
- Bảo hiểm nha khoa.
- Bảo hiểm thị lực.
- Chương trình 401(k).
- Nghỉ phép có lương.
- Cơ hội phát triển.
- Cơ hội luân chuyển nội bộ.
- Tính linh hoạt.
- Văn hóa hợp tác, đề cao tinh thần làm việc nhóm.