Equitable ist ein Finanzdienstleistungs- und Versicherungsunternehmen, das Privatpersonen, Familien und Arbeitgeber mit Lösungen für Finanzplanung, Altersvorsorge, Lebensversicherungen, Rentenversicherungen und Mitarbeiterleistungen unterstützt. Mit mehr als 160 Jahren Erfahrung verbindet das Unternehmen persönliche Beratung durch Finanzberater mit digitalen Angeboten, um Kunden bei der Planung langfristiger finanzieller Ziele und der Bewältigung wichtiger Lebensphasen zu helfen. Das Tätigkeitsfeld umfasst Versicherungen, Finanzdienstleistungen und Fintech, wobei die Produkte sowohl auf persönliche als auch auf berufliche Bedürfnisse ausgerichtet sind.
Kundenservice-Mitarbeiter/in – Versicherung
Unterstützen Sie Equitable-Kunden und Finanzfachleute bei Fragen zu Versicherungen und bearbeiten Sie durchschnittlich 45–55 eingehende Anrufe pro Tag. Beantworten Sie Routineanfragen und komplexe Fragen zu Produkten, die von den Finanzmärkten beeinflusst werden.
Beschreibung
- Beantworten Sie telefonisch Fragen von Kunden zu Versicherungsprodukten, einschließlich Produkten, die von den Finanzmärkten beeinflusst werden.
- Bearbeiten Sie durchschnittlich 45–55 eingehende Anrufe pro Tag von Kunden und Finanzfachleuten.
- Lösen Sie Routineanfragen sowie komplexe, marktbezogene Anliegen.
- Erfüllen Sie bei der Kundenbetreuung Ziele zu Anwesenheit, Qualität, Produktivität, Verfügbarkeit, ACW und Einhaltung von Vorgaben.
- Lernen Sie verschiedene Prozesse, Verfahren und Dienstleistungen kennen und führen Sie diese aus.
- Arbeiten Sie bei Bedarf mit dem Floor Support zusammen.
- Absolvieren Sie die Kundenservice-Schulung sowie laufende Schulungen zu Abläufen, Produkten und Verfahren.
- Halten Sie sich über betriebliche Richtlinien, neue Produkte und Verfahren auf dem Laufenden.
- Arbeiten Sie in den zugewiesenen Schichten und nach variablen täglichen Dienstplänen während der Betriebszeiten.
Anforderungen
- Schulabschluss.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice und ausgeprägte Kundenservice-Kompetenzen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und administrative Systeme zu bedienen, darunter Windows, produktspezifische ältere und aktuelle Systeme, Internet und Intranet sowie Bild- und Workflow-Systeme.
- Fähigkeit, mithilfe von Online-Tools einfache Berechnungen durchzuführen.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team in einem stark strukturierten Umfeld zu arbeiten.
- Fähigkeit, verfügbare Wissens- und Produktressourcen effektiv zu recherchieren und zu nutzen.
- Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
- Fähigkeit, Kundenanfragen zu recherchieren und analytische Fähigkeiten einzusetzen, um am Telefon klare und passende Antworten zu geben.
- Fähigkeit, detaillierte Informationen schnell zu erlernen und zu behalten.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und gleichzeitig verschiedene Systeme zu nutzen.
- Ausgeprägte Arbeitsmoral sowie Engagement, Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit.
- Professionelle, inklusive und kooperative Arbeitsweise.
- Starker Fokus auf Qualität und Service sowie eine produktive, leistungsorientierte Arbeitsweise.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, einschließlich einer positiven Haltung gegenüber Veränderungen.
- Fähigkeit, ein hohes Anrufaufkommen und sitzende Tätigkeiten zu bewältigen.
- Fähigkeit, während 90 % des Arbeitstags am Arbeitsplatz zu sitzen und zu telefonieren.
- Zuverlässigkeit und Fähigkeit, die Vorgaben zu Anwesenheit und Pünktlichkeit einzuhalten.
- Teilnahme an E-Verify und Einhaltung der geltenden Anforderungen an die Arbeitsberechtigung.
Zusatzleistungen
- Erhöhungen des Grundgehalts.
- Sonderprämien.
- Möglichkeiten für kurzfristige Anreizvergütung.
- Krankenversicherung.
- Zahnversicherung.
- Sehhilfenversicherung.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan.
- Bezahlte Freizeit.
- Entwicklungsmöglichkeiten.
- Interne Mobilität.
- Flexibilität.
- Kooperative, teamorientierte Kultur.