Equitable to firma świadcząca usługi finansowe i ubezpieczeniowe dla osób prywatnych, rodzin oraz pracodawców. Oferuje rozwiązania w zakresie planowania finansowego, zabezpieczenia emerytalnego, ubezpieczeń na życie, rent dożywotnich i świadczeń pracowniczych. Dzięki ponad 160-letniemu doświadczeniu firma łączy wsparcie doradców z zasobami internetowymi, pomagając klientom planować długoterminowe cele finansowe i zarządzać ważnymi etapami życia finansowego. Jej działalność obejmuje ubezpieczenia, finanse i fintech, a produkty są przeznaczone zarówno do potrzeb osobistych, jak i zawodowych.
Specjalista ds. obsługi klienta — ubezpieczenia
Udzielaj klientom Equitable i specjalistom finansowym informacji na temat ubezpieczeń, obsługując średnio 45–55 połączeń przychodzących dziennie. Rozwiązuj standardowe zgłoszenia i złożone pytania dotyczące produktów, na które wpływają rynki finansowe.
Opis
- Odpowiadaj telefonicznie na pytania klientów dotyczące produktów ubezpieczeniowych, w tym produktów, na które wpływają rynki finansowe.
- Obsługuj średnio 45–55 połączeń przychodzących dziennie od klientów i specjalistów finansowych.
- Rozwiązuj standardowe zgłoszenia i złożone zapytania związane z sytuacją na rynku.
- Realizuj cele dotyczące obecności, jakości, produktywności, dostępności, pracy po rozmowie (ACW) i przestrzegania harmonogramu, zapewniając obsługę klienta.
- Ucz się i realizuj różne procesy, procedury oraz usługi.
- W razie potrzeby korzystaj ze wsparcia zespołu na miejscu.
- Ukończ szkolenie z obsługi klienta i regularnie uczestnicz w szkoleniach dotyczących operacji, produktów i procedur.
- Śledź aktualizacje zasad operacyjnych, nowe produkty i zmiany procedur.
- Pracuj na wyznaczonych zmianach i według zmiennego dziennego harmonogramu w godzinach pracy.
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej.
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta i wysokie umiejętności w tym zakresie.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i obsługi systemów administracyjnych, w tym Windows, starszych i zaktualizowanych systemów branżowych, internetu i intranetu, a także systemów do przetwarzania obrazów i zarządzania przepływem pracy.
- Umiejętność wykonywania podstawowych obliczeń przy użyciu narzędzi online.
- Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy z zespołem w ściśle ustrukturyzowanym środowisku.
- Umiejętność wyszukiwania informacji i efektywnego korzystania z dostępnych materiałów oraz zasobów dotyczących produktów.
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
- Umiejętność analizowania zapytań klientów i wykorzystywania zdolności analitycznych do udzielania jasnych, odpowiednich odpowiedzi przez telefon.
- Umiejętność szybkiego przyswajania i zapamiętywania szczegółowych informacji.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie przy równoczesnej pracy w kilku systemach.
- Ugruntowana etyka pracy, zaangażowanie, sumienność i aktywność.
- Profesjonalne, otwarte i nastawione na współpracę podejście do pracy.
- Silne nastawienie na jakość i obsługę klienta oraz produktywność ukierunkowana na wyniki.
- Elastyczność i zdolność adaptacji, w tym pozytywne reagowanie na zmiany.
- Umiejętność obsługi dużej liczby połączeń oraz wykonywania pracy siedzącej.
- Zdolność pozostawania przy stanowisku pracy podczas rozmów telefonicznych przez 90% dnia pracy.
- Rzetelność oraz zdolność spełniania standardów obecności i punktualności.
- Uczestnictwo w systemie E-Verify i przestrzeganie obowiązujących wymagań dotyczących uprawnień do pracy.
Benefity
- Podwyżki wynagrodzenia podstawowego.
- Premie uznaniowe.
- Możliwość uzyskania krótkoterminowego wynagrodzenia motywacyjnego.
- Ubezpieczenie medyczne.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Ubezpieczenie wzroku.
- Plan 401(k).
- Płatny urlop.
- Możliwości rozwoju zawodowego.
- Możliwość zmiany stanowiska w ramach firmy.
- Elastyczne warunki.
- Kultura współpracy i pracy zespołowej.