Equitable — це компанія, що надає фінансові послуги та страхування приватним особам, сім’ям і роботодавцям. Вона пропонує рішення для фінансового планування, пенсійного забезпечення, страхування життя, ануїтетів і виплат для працівників. Маючи понад 160 років досвіду, компанія поєднує супровід фінансових радників з онлайн-ресурсами, щоб допомагати клієнтам планувати довгострокові фінансові цілі та керувати важливими етапами свого фінансового життя. Її діяльність охоплює страхування, фінанси й фінтех, а продукти розроблені як для особистих, так і для робочих потреб.
Фахівець служби підтримки клієнтів — страхування
Консультуйте клієнтів Equitable та фінансових фахівців із питань страхування, опрацьовуючи в середньому 45–55 вхідних дзвінків на день. Вирішуйте типові запити та складні питання щодо продуктів, на які впливають фінансові ринки.
Опис
- Відповідайте телефоном на запитання клієнтів про страхові продукти, зокрема про ті, на які впливають фінансові ринки.
- Опрацьовуйте в середньому 45–55 вхідних дзвінків на день від клієнтів і фінансових фахівців.
- Вирішуйте типові запити та складні питання, пов’язані з впливом ринку.
- Дотримуйтеся цілей щодо відвідуваності, якості, продуктивності, доступності, післярозмовної роботи (ACW) та виконання графіка, надаючи клієнтський сервіс.
- Вивчайте та виконуйте різні процеси, процедури й послуги.
- За потреби звертайтеся по допомогу до команди підтримки на робочому місці.
- Пройдіть навчання з клієнтського сервісу та постійно навчайтеся операцій, продуктів і процедур.
- Стежте за операційними правилами, новими продуктами та змінами процедур.
- Працюйте у призначені зміни та за змінним щоденним графіком у години роботи.
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту.
- Щонайменше рік досвіду роботи у сфері клієнтського сервісу та розвинені навички обслуговування клієнтів.
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно й працювати з адміністративними системами, зокрема Windows, спеціалізованими застарілими та оновленими системами, інтернетом та інтранетом, а також системами обробки зображень і робочих процесів.
- Уміння виконувати прості обчислення за допомогою онлайн-інструментів.
- Уміння працювати самостійно та в команді в умовах чітко регламентованої роботи.
- Уміння знаходити інформацію та ефективно користуватися доступними довідковими матеріалами й ресурсами щодо продуктів.
- Відмінні навички спілкування та взаємодії з людьми.
- Уміння досліджувати запити клієнтів і застосовувати аналітичні навички, щоб надавати телефоном чіткі й доречні відповіді.
- Здатність швидко засвоювати й запам’ятовувати детальну інформацію.
- Уміння одночасно виконувати кілька завдань і працювати в кількох системах.
- Розвинена трудова етика, відповідальність, відданість справі та залученість.
- Професійний, доброзичливий і орієнтований на співпрацю підхід до роботи.
- Зосередженість на якості та сервісі, продуктивний підхід, орієнтований на результат.
- Гнучкість і здатність адаптуватися, зокрема позитивно реагувати на зміни.
- Уміння працювати з великим потоком дзвінків і виконувати малорухливу роботу.
- Здатність залишатися за робочим місцем під час телефонних розмов протягом 90% робочого дня.
- Надійність і здатність дотримуватися вимог щодо відвідуваності та пунктуальності.
- Участь у системі E-Verify та дотримання застосовних вимог щодо дозволу на роботу.
Переваги
- Підвищення базової заробітної плати.
- Разові премії.
- Можливість отримувати короткострокову стимулювальну винагороду.
- Медичне страхування.
- Стоматологічне страхування.
- Страхування зору.
- План 401(k).
- Оплачувана відпустка.
- Можливості професійного зростання.
- Можливість внутрішнього переходу на інші посади.
- Гнучкість.
- Культура співпраці та командної роботи.