Equitable je društvo za financijske usluge i osiguranje koje pojedincima, obiteljima i poslodavcima pruža rješenja za financijsko planiranje, mirovinu, životno osiguranje, rente i pogodnosti za zaposlenike. S više od 160 godina iskustva, društvo spaja savjetovanje uz podršku stručnih savjetnika s internetskim resursima kako bi klijentima pomoglo planirati dugoročne financijske ciljeve i upravljati važnim fazama njihova financijskog života. Njegovo poslovanje obuhvaća osiguranje, financije i fintech, a proizvodi su osmišljeni za osobne potrebe i potrebe na radnom mjestu.
Predstavnik korisničke podrške – osiguranje
Pružajte podršku klijentima Equitablea i financijskim stručnjacima odgovarajući na pitanja o osiguranju te obrađujte prosječno 45–55 dolaznih poziva dnevno. Rješavajte uobičajene zahtjeve i složena pitanja o proizvodima na koje utječu financijska tržišta.
Opis
- Telefonski odgovarajte na pitanja klijenata o proizvodima osiguranja, uključujući proizvode na koje utječu financijska tržišta.
- Obrađujte prosječno 45–55 dolaznih poziva dnevno od klijenata i financijskih stručnjaka.
- Rješavajte uobičajene zahtjeve i složene upite osjetljive na kretanja na tržištu.
- Pri pružanju korisničke podrške ostvarujte ciljeve u pogledu prisutnosti, kvalitete, produktivnosti, dostupnosti, vremena nakon poziva (ACW) i pridržavanja rasporeda.
- Učite i obavljajte različite procese, postupke i usluge.
- Po potrebi surađujte s podrškom u radnom prostoru.
- Prođite obuku za korisničku podršku i kontinuiranu obuku o poslovanju, proizvodima i postupcima.
- Pratite aktualna operativna pravila, nove proizvode i postupke.
- Radite u dodijeljenim smjenama i prema promjenjivim dnevnim rasporedima tijekom radnog vremena.
Zahtjevi
- Završena srednja škola.
- Najmanje godinu dana iskustva u korisničkoj podršci i izražene vještine korisničke podrške.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka i rada u administrativnim sustavima, uključujući Windows, stare i ažurirane sustave za pojedine proizvode, internet i intranet te sustave za upravljanje slikama i tijekovima rada.
- Sposobnost izvođenja osnovnih izračuna pomoću internetskih alata.
- Sposobnost samostalnog rada i rada u timu u vrlo strukturiranom okruženju.
- Sposobnost učinkovitog istraživanja i korištenja dostupnih informacijskih i proizvodnih resursa.
- Izvrsne komunikacijske i međuljudske vještine.
- Sposobnost istraživanja upita klijenata i korištenja analitičkih vještina za jasne i primjerene odgovore telefonom.
- Sposobnost brzog učenja i pamćenja detaljnih informacija.
- Sposobnost istodobnog rada u više sustava uz obavljanje više zadataka.
- Dokazana radna etika, predanost, posvećenost i angažiranost.
- Profesionalan, uključiv i suradnički pristup radu.
- Izražena usmjerenost na kvalitetu i uslugu te produktivan pristup usmjeren na rezultate.
- Fleksibilnost i prilagodljivost, uključujući pozitivan odnos prema promjenama.
- Sposobnost upravljanja velikim brojem poziva i obavljanja sjedilačkog posla.
- Sposobnost sjedenja za radnom stanicom i telefoniranja tijekom 90 % radnog dana.
- Pouzdanost i sposobnost ispunjavanja standarda prisutnosti i točnosti.
- Sudjelovanje u programu E-Verify i poštivanje primjenjivih uvjeta za odobrenje rada.
Pogodnosti
- Povećanja osnovne plaće.
- Nagrade za izniman doprinos.
- Mogućnosti kratkoročnih poticajnih naknada.
- Zdravstveno osiguranje.
- Stomatološko osiguranje.
- Osiguranje vida.
- Plan 401(k).
- Plaćeni dopust.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja.
- Mogućnosti internog napredovanja.
- Fleksibilnost.
- Suradnička kultura usmjerena na timski rad.