Equitable je spoločnosť poskytujúca finančné služby a poistenie, ktorá jednotlivcom, rodinám a zamestnávateľom ponúka riešenia v oblasti finančného plánovania, dôchodkového zabezpečenia, životného poistenia, anuít a zamestnaneckých benefitov. S viac ako 160 rokmi skúseností spoločnosť spája poradenstvo vedené odbornými poradcami s online zdrojmi, aby klientom pomohla plánovať dlhodobé finančné ciele a zvládať dôležité etapy ich finančného života. Jej činnosť zahŕňa poistenie, financie a fintech, pričom produkty sú určené na osobné aj pracovné potreby.
Pracovník zákazníckeho servisu – poistenie
Pomáhajte klientom Equitable a finančným odborníkom s otázkami o poistení a vybavujte v priemere 45–55 prichádzajúcich hovorov denne. Riešte bežné požiadavky aj zložité otázky o produktoch ovplyvňovaných finančnými trhmi.
Popis
- Telefonicky odpovedajte klientom na otázky o poistných produktoch vrátane produktov ovplyvňovaných finančnými trhmi.
- Denne vybavujte v priemere 45–55 prichádzajúcich hovorov od klientov a finančných odborníkov.
- Riešte bežné požiadavky aj zložité otázky citlivé na vývoj trhu.
- Pri poskytovaní zákazníckeho servisu plňte ciele v oblasti dochádzky, kvality, produktivity, dostupnosti, času po hovore (ACW) a dodržiavania pracovných postupov.
- Osvojujte si a vykonávajte rôzne procesy, postupy a služby.
- V prípade potreby spolupracujte s tímom podpory na pracovisku.
- Absolvujte školenie zákazníckeho servisu a priebežné školenia o prevádzke, produktoch a postupoch.
- Sledujte aktuálne prevádzkové pravidlá, nové produkty a postupy.
- Pracujte na pridelených zmenách a podľa meniacich sa denných rozvrhov počas prevádzkových hodín.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie.
- Aspoň jeden rok skúseností so zákazníckym servisom a výborné zručnosti v tejto oblasti.
- Schopnosť súbežne plniť viacero úloh a pracovať v administratívnych systémoch vrátane systému Windows, starších a aktualizovaných systémov pre konkrétne produkty, internetu a intranetu, ako aj systémov na správu obrázkov a pracovných postupov.
- Schopnosť vykonávať základné výpočty pomocou online nástrojov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme vo vysoko štruktúrovanom prostredí.
- Schopnosť efektívne vyhľadávať a využívať dostupné informačné zdroje a zdroje o produktoch.
- Vynikajúce medziľudské a komunikačné zručnosti.
- Schopnosť preverovať otázky zákazníkov a využívať analytické schopnosti na poskytovanie jasných a primeraných odpovedí telefonicky.
- Schopnosť rýchlo sa učiť a zapamätať si podrobné informácie.
- Schopnosť súbežne pracovať vo viacerých systémoch a plniť viacero úloh.
- Preukázaná pracovná morálka, angažovanosť, odhodlanie a záujem o prácu.
- Profesionálny, inkluzívny a spolupracujúci prístup k práci.
- Dôraz na kvalitu a služby a produktívny prístup zameraný na výkon.
- Flexibilita a prispôsobivosť vrátane pozitívneho prístupu k zmenám.
- Schopnosť zvládať vysoký objem hovorov a sedavú prácu.
- Schopnosť zostať pri pracovnej stanici a telefonovať počas 90 % pracovného dňa.
- Spoľahlivosť a schopnosť dodržiavať štandardy dochádzky a dochvíľnosti.
- Účasť v programe E-Verify a dodržiavanie príslušných požiadaviek na pracovné oprávnenie.
Benefity
- Zvyšovanie základného platu.
- Mimoriadne odmeny.
- Možnosti krátkodobých motivačných odmien.
- Zdravotné poistenie.
- Zubné poistenie.
- Poistenie zraku.
- Plán 401(k).
- Platené voľno.
- Možnosti profesijného rastu.
- Možnosti interného kariérneho postupu.
- Flexibilita.
- Spolupracujúca kultúra orientovaná na tím.